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抖音全球購發(fā)貨規(guī)則修訂：時效、違規(guī)處理等

2021-06-03 11:04:43 來源：抖音文/qp 人氣：13115

入駐抖音全球購的商家，需要按照平臺的規(guī)則來運(yùn)營店鋪，其中就需要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，若是發(fā)貨違規(guī)了，會有相應(yīng)的處罰。抖音全球購商家可要來看看此次全球購發(fā)貨規(guī)則的修訂內(nèi)容，小心別違規(guī)了。

1、預(yù)售發(fā)貨模式發(fā)貨時效調(diào)整；

【預(yù)售發(fā)貨模式】：

對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式，預(yù)售活動時間及承諾發(fā)貨時間，商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時效支持2-15天設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

（1）海外集貨模式：消費(fèi)者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息；

（2）BBC保稅模式：消費(fèi)者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2、針對商家發(fā)貨超時、攬收超時、虛假發(fā)貨的管控從按單扣分形式改為按率值扣分，同時增加賠付處理；

（1）發(fā)貨超時：

【修訂前】：

【修訂后】：

超時賠付及積分處理：

備注：

- •超時發(fā)貨率（簡稱“超時率”）：當(dāng)日超時發(fā)貨訂單量占當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量的比例；

- •賠付標(biāo)準(zhǔn)：對于商家發(fā)貨超時或攬收超時的訂單，平臺將按照3元—30元/單的標(biāo)準(zhǔn)，自商家店鋪保證金賬戶及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者，詳見上表“賠付標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)則；

- •積分扣除：平臺將按天維度，計(jì)算商家超時發(fā)貨的訂單量及超時率，根據(jù)超時量率情況，扣除相應(yīng)一般違規(guī)積分，詳見上表“積分扣除”規(guī)則；

- •商家可通過后臺“獎懲中心-體驗(yàn)中心-預(yù)警中心”及時關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單，并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時整改，預(yù)警結(jié)束后，若未對風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無效，則會面臨違規(guī)處罰并生成罰單；

- •商家可通過后臺“消息盒子-處罰通知”關(guān)注店鋪違規(guī)預(yù)警及店鋪違規(guī)通知的信息，并根據(jù)提示通過獎懲中心查詢預(yù)警或違規(guī)信息。

（2）虛假發(fā)貨：

【修訂前】：

【修訂后】：

違規(guī)賠付及積分處理：

3、增加“缺貨/無貨”、“錯漏發(fā)”場景的規(guī)則；

（1）缺貨/無貨

a、訂單發(fā)貨超時后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。

b、消費(fèi)者投訴成立后，平臺將依據(jù)《全球購違規(guī)管理規(guī)則》中“違背承諾”對商家進(jìn)行處理，商家應(yīng)以現(xiàn)金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于500元，該賠付與發(fā)貨超時可同時發(fā)起。若商家在消費(fèi)者投訴成立后2日內(nèi)未支付相應(yīng)賠償?shù)?，平臺有權(quán)直接從責(zé)任商家繳納的保證金或應(yīng)結(jié)貨款中扣取相應(yīng)金額支付給消費(fèi)者，同時平臺有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

c、若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

d、平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（2）錯漏發(fā)

a、錯漏發(fā)是指商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品；

b、若商家出現(xiàn)該類違規(guī)行為，平臺將依據(jù)《全球購違規(guī)管理規(guī)則》中“違背承諾”對商家進(jìn)行處理，每次扣除A4分，商家仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。