抖音全球購發(fā)貨未遵守發(fā)貨規(guī)定的，將可能面臨發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨等情形。那接下來由小編來詳細說一說，抖音全球購發(fā)貨違規(guī)常見的幾種情形及違規(guī)處理規(guī)則。

一：發(fā)貨超時

1、定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效（參考2.2具體要求）內發(fā)貨。

注：

（1）BBC模式下，發(fā)貨以物流公司回傳的（以“物流詳情”顯示為準）已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主；

（2）直郵模式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準。

2、發(fā)貨超時判定

（1）判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【獎懲中心】中查看判定詳情。

（2）判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

3、發(fā)貨超時違規(guī)處理

（1）訂單關閉

在消費者下單起150天內未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶，如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）積分處理

發(fā)貨超時：每次違規(guī)，累計積分A0.1分，每日上限A2分，每周累計不超過A6分。

（3）商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，平臺有權視情況對相應商品封禁處理。

（4）店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。

（5） 影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負向評價指標，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

4、除外場景

（1）由于消費者未及時提供身份證信息導致商家無法及時發(fā)貨，則發(fā)貨超時不成立；

（2）春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無法攬收導致無法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時間；

（3）濫用發(fā)貨超時規(guī)則的；

（4）非基于生活消費所需進行的購買；

（5）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（6）因水災、火災、地震等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（7）因政府重大會議、重大賽事、海關原因等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發(fā)貨。

二：虛假發(fā)貨

1、定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息；

（2）商家上傳的訂單物流單號， 對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

（3）國內保稅倉模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外）；

（4）海外直郵模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國際段攬收信息后120小時內沒有后續(xù)的清關信息更新；

（5）其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

2、虛假發(fā)貨判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎懲中心】中查看判定詳情。

3、虛假發(fā)貨違規(guī)處理

（1） 積分處理

虛假發(fā)貨：每次違規(guī)，累計積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計不超過B2分。

（2）商品封禁

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權對該商品做封禁處理。

（3）店鋪停業(yè)/清退處理

虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重的，平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。

（4） 影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負向評價指標之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

4、溫馨提示

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務。

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹慎操作。

若商家在知道、應當知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關證明材料，平臺將視情況作出處理。

（1） 選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨

中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞、郵政速遞、極兔快遞、眾郵快遞為平臺合作物流公司，平臺將同步以上11家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結果偏差或用戶投訴，請商家謹慎使用。

（2） 快遞公司/物流單號填寫錯誤

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發(fā)貨判定結果偏差。故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

（3） 錯誤預估發(fā)貨時間

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。

三：售后超時 

【違規(guī)行為描述】

（1）退款超時： 消費者上傳物流信息當日起算7日內未退款，或簽收48小時內未退款。

（2）錯件、漏件處理超時：自消費者聯(lián)系商家反饋起，商家超出48小時未聯(lián)系消費者重拍或與消費者達成其他合理的解決方案。

（3）補償、退賠超時： 商家與消費者達成補償、退賠協(xié)議后，商家超出48小時未執(zhí)行補償、退賠條款，或者無法出具補償、退賠憑證。

【積分處理】

每次違規(guī)累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

【違規(guī)行為描述】

商家回復及處理服務請求無效 ：商家未能24小時內回復及處理客服請求/服務申請單，或回復不規(guī)范/回復內容無效。

【積分處理】

每次累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A8分。

四：申訴路徑及時效

1、違規(guī)申訴途徑 

商家可通過【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】進行申訴。

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關圖片憑證，完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過10張。

2、違規(guī)申訴時效 

商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理。

舉例：商家在2021年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2021年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

以下是特殊場景報備：

因不可抗力（如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事、春節(jié)、海關系統(tǒng)等）等原因導致無法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱globalservice@bytedance.com向平臺報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

若你因抖音全球購發(fā)貨不小心違規(guī)，不認可處理可在規(guī)定時間內申訴。但提醒商家，務必在規(guī)定時間內發(fā)貨免罰。