為鼓勵買賣雙方自行協(xié)商解決爭議問題，提升爭議問題解決效率及服務體驗，從而有效降低店鋪平臺介入率及交易糾紛率不達標給商家?guī)淼挠绊?，特?a href="http://www.byyxtyey.net/school/infos54416.html" target="_blank">交易糾紛舉證環(huán)節(jié)功能進行升級。

舉證模塊升級主要包含頁面提示文案及操作按鈕更新，賦能規(guī)則簡化，同時根據(jù)糾紛單申請類型固化回復選項且將結果同步至交易糾紛單中展示等。

一、功能介紹

1、將原有和解&舉證按鈕替換為“達成一致和解”“未達成一致舉證”

2、達成一致和解增加文案說明；

3、交易糾紛處理依據(jù)及商家處理建議規(guī)則簡化；

4、根據(jù)糾紛二級申請類型匹配對應和解方案提供商家選擇，同時涉及發(fā)貨時效、快遞公司、發(fā)票信息等需商家明確具體時間；

5、商家填寫和解文案或具體和解內(nèi)容并點擊“已與消費者達成一致”后，和解消息同步在糾紛單中展示，同時會通過客服助手及京東消息提示消費者；

二、覆蓋場景

覆蓋場景：未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發(fā)票問題、安裝問題；

覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權以及高值用戶；

三、操作界面部分截圖

【舉證詳情頁】舉例未按約定時效發(fā)貨場景：

消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關閉不判責，屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率；如24小時內(nèi)消費者未關閉糾紛單或商家主動提交舉證，糾紛單將流轉至客服介入處理；

四、舉證和解信息操作界面

商家根據(jù)消費者糾紛申請原因與消費者溝通協(xié)商，達成一致后點擊“達成一致和解”后進入?yún)f(xié)商方案填寫界面，商家如實選擇和解方案后點擊“已與消費者達成一致”按鈕后和解消息同步在糾紛單中展示，同時會通過客服助手及京東消息提示消費者；如和解方案無法滿足時，請商家在具體內(nèi)容文本框中如實描述；

五、溫馨提示

請各位商家及時有效處理消費者咨詢、催單、售后等問題，消費者申請糾紛時需積極有效與消費者溝通，贏得消費者同意，避免超時或無效處理流轉至客服介入增加判責風險。

以上為交易糾紛舉證模板優(yōu)化全部內(nèi)容，請商家朋友們重點關注，同時預祝各位商家朋友618大賣。

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