店鋪膨脹金（簡稱“膨脹金”）是京東商家營銷中心為商家提供的消費(fèi)者運(yùn)營工具，以幫助商家提升店鋪復(fù)購，為了更好幫助商家實(shí)現(xiàn)上述運(yùn)營效果，京東發(fā)布了膨脹金的使用流程，主要內(nèi)容如下：

一、進(jìn)入膨脹金發(fā)布入口

京東營銷中心-營銷工具-卡券活動-膨脹金-新建活動。

創(chuàng)建流程【新建膨脹金活動——活動基本設(shè)置——面額設(shè)置——勾選《京東膨脹金服務(wù)協(xié)議》】。

二、膨脹金設(shè)置

1、活動基本設(shè)置

填寫活動名稱、利益點(diǎn)、活動時間，是否限購等基本信息；

活動名稱：【xx店鋪專享膨脹金】；

利益點(diǎn)：充值xx享xx全店通用；

活動時間：可依據(jù)店鋪的活動規(guī)劃時間或平臺的規(guī)劃時間進(jìn)行設(shè)置。不可設(shè)置過去時間，活動開始時間-結(jié)束時間最短不能小于1小時，最長不能大于90天（當(dāng)前時間按照提交時間計(jì)算）。

限購規(guī)則：是否限制每個用戶在活動期間購買1次或不限購?？梢赃x擇每人限購一次，或不限購，單選項(xiàng)，默認(rèn)選擇每人限購一次。該限購是在面額維度上的，若限購一次則每個面額只能購買一次，若不限購則活動每個面值可購買多次。

不適用商品范圍：

1）不支持購買：禮品卡、京東卡、電子卡等卡券類商品；充值繳費(fèi)、酒店機(jī)票、在線問診、到店服務(wù)等虛擬商品或線下核銷類商品；藥急送、7fresh、全城購、京東到家等O2O商品；京東國際商品；母嬰一段奶粉；處方藥等商品。

2）不支持抵扣：預(yù)售商品定金、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險、增值服務(wù)費(fèi)等。

3）不支持支付：滿額贈品、節(jié)能補(bǔ)貼、一元奪寶、京喜返現(xiàn)等活動訂單。

２、面額設(shè)置

為更好達(dá)到膨脹金提升復(fù)購和鎖客的目標(biāo)，商家可參考以下策略進(jìn)行配置：可依據(jù)當(dāng)前店鋪的客單價進(jìn)行合理的設(shè)置，平臺建議最低面值為近30天客單價的4倍，為刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買轉(zhuǎn)化，可設(shè)置合理的梯度，3個梯度以上為宜，方便用戶依據(jù)購買習(xí)慣進(jìn)行選擇。

1）不少于3個階梯面值，滿足不同客戶消費(fèi)需求，鎖定更多消費(fèi)；

2）起充面值高于店鋪客單4倍及以上，可達(dá)到最佳用戶留存和二次復(fù)購提升；

3）可搭配活動期間用戶限購打造稀缺性，降低用戶辦退（活動頁面同步展示限購信息）；

4）參考計(jì)算當(dāng)前店鋪近30天的客單價，合理設(shè)置；

5）可根據(jù)業(yè)務(wù)場景，合理設(shè)置充值權(quán)益比例（計(jì)算口徑：權(quán)益金／（本金＋權(quán)益金））；

示例：設(shè)置充1,000送100（充1,000得1,100）的膨脹金，則本金填寫1,000，權(quán)益金填寫100。

配置多檔面值時，整數(shù)倍的面額充送力度一定要更高，例：充400得410元，充800得820元，消費(fèi)者只會選擇充1次400元；

設(shè)置幾檔面值，限購，推薦的權(quán)益比為參考建議，供商家參考設(shè)置。

風(fēng)險提示：當(dāng)每個面值超過10%的讓利將會提醒商家確認(rèn)，以免存在讓利風(fēng)險；

膨脹金用來抵扣用戶訂單疊加了平臺、店鋪的優(yōu)惠之后的訂單待支付金額，即疊加所有優(yōu)惠；比如618有平臺滿減疊加店鋪優(yōu)惠券，本身已經(jīng)有部分讓利情況下，設(shè)置的時候請注意膨脹物金的充送比例，避免讓利過度！

３、勾選膨脹金商家服務(wù)協(xié)議。

三、管理查看活動

已創(chuàng)建完成膨脹金活動詳情查看：可以查看活動信息、活動數(shù)據(jù)、訂單詳情。

活動信息：可通過活動鏈接去店鋪首頁進(jìn)行頁面裝修進(jìn)行活動推廣，也可進(jìn)行品類活動資源的坑位申請進(jìn)行推廣及其他可推廣渠道；

活動數(shù)據(jù)：可查看整體活動數(shù)據(jù)，包含實(shí)時購買數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)；

訂單詳情：可查詢用戶的下單基本信息，可通過用戶充值賬號查詢活動充值信息，方便用戶在辦退時進(jìn)行核對退款等。

四、如何修改、關(guān)閉膨脹金活動

點(diǎn)擊正在進(jìn)行中的膨脹金活動進(jìn)行活動修改，可修改庫存或增加面值，如需對現(xiàn)有面值進(jìn)行庫存修改，需要先進(jìn)行面值關(guān)閉。

五、用戶管理及退款處理

如何對已購買用戶的訂單詳情查看，如何對通過客服渠道聯(lián)系的用戶進(jìn)行處理退款？

通過用戶名稱進(jìn)行在用戶管理列表進(jìn)行查詢，

當(dāng)用戶申請退款時，將在用戶管理頁面的操作列表展示退款信息，商家核實(shí)后在24小時內(nèi)進(jìn)行退款操作即可。

膨脹金開通規(guī)則：

1、一期采取邀約制，試點(diǎn)商家共招募300家，覆蓋消費(fèi)品、大健康、時尚運(yùn)動戶外品類下的商家。

2、參與門檻為開通品牌會員或者店鋪會員且月銷售額大于100W的商家。

3、滿足條件的商家可聯(lián)系對應(yīng)pop運(yùn)營反饋至對應(yīng)品類接口人進(jìn)行申請。

FAQ：

Q1：膨脹金充值成功但支付時顯示余額為0及膨脹金無法支付？

A1：(1）付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時無法抵扣；

先取消其他待付款訂單，要實(shí)際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

（2）預(yù)售尾款訂單提交時間早于膨脹金充值時間，先取消，再提交一次尾款單方可使用膨脹金。

Q2:  用戶通過咚咚客服申請膨脹金退款？

A2: 在用戶管理頁面，輸入充值賬號找到相應(yīng)點(diǎn)單，點(diǎn)擊退款。

Q3:  膨脹金有效期為什么不能選？

A3：為更好地達(dá)到提升復(fù)購和鎖客目的，給消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)，目前膨脹金有效期默認(rèn)365天。

Q4：膨脹金不計(jì)最低價及優(yōu)惠疊加相關(guān)：

A4：當(dāng)消費(fèi)者使用膨脹金抵扣實(shí)物訂單時，膨脹金作為一種支付方式，是消費(fèi)者的賬戶資產(chǎn)，用來抵扣訂單疊加各種優(yōu)惠之后的待支付金額（可疊加優(yōu)惠券/跨店滿減/紅包/品類券/plus會員折扣/店鋪滿減/京豆/官方立減等）

當(dāng)消費(fèi)者充值購買膨脹金時，膨脹金根據(jù)展示面值直接充值，充值時已包含贈送權(quán)益金部分；故充值時不能使用優(yōu)惠券、紅包、購物津貼、跨店滿減、多件多折、官方立減、京豆等。

以上就是本次關(guān)于京東膨脹金使用指南的全部內(nèi)容，本功能將于5月14日上線，屆時商家可根據(jù)自身情況決定是否使用該功能！

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