為提升京東消費者體驗，膨脹金已支持消費者自主發(fā)起提現(xiàn)，消費者可在【我的膨脹金】頁面發(fā)起提現(xiàn)申請，提回未消耗的本金。

例如，店鋪膨脹金為充80得100，客戶下單使用10元，剩余本金72元，權(quán)益金8元，客戶可對72元發(fā)起提現(xiàn)，權(quán)益金將自動失效。

覆蓋商家：全量POP商家

覆蓋范圍：店鋪膨脹金

功能說明：消費者發(fā)起申請后，未產(chǎn)生消費的膨脹金支持實時退款，產(chǎn)生消費的膨脹金48小時后系統(tǒng)自動退款，系統(tǒng)退款前商家可與消費者溝通進行挽留，也可在膨脹金用戶管理模塊協(xié)助消費者操作退款。

注意：膨脹金用戶管理模塊后續(xù)僅支持商家對有退款申請的用戶操作退款，如需退款操作，請聯(lián)系用戶在【我的膨脹金】頁面發(fā)起申請。

用戶在【我的膨脹金】發(fā)起提現(xiàn)

訪問路徑：京東APP直接搜索“膨脹金”，或在智能客服頁面輸入“膨脹金提現(xiàn)”

頁面鏈接：https://jpay.jd.com/allowance/myallowance

a.僅充值未產(chǎn)生消費——實時退款

b.充值并產(chǎn)生消費——48小時后系統(tǒng)自動退款

商家在【用戶管理】操作退款

訪問路徑：京麥后臺->促銷->支付工具->膨脹金->進行中活動/歷史活動->用戶管理

頁面鏈接：https://shop.jd.com/jdm/mkt/tool/gold/list/

商家在用戶管理通過賬戶名進行在列表進行查詢，在用戶管理頁面的操作列表展示退款信息，商家核實后進行退款操作即可。

常見問題

Q：消費者膨脹金沒用完能退嗎/膨脹金退款/膨脹金提現(xiàn)？

A：京東膨脹金支持退還未使用的本金，如消費者在有效期結(jié)束后未使用完本金，系統(tǒng)會自動退還。若需要在有效期內(nèi)提前退還，需在【我的膨脹金】頁面點擊【申請?zhí)岈F(xiàn)】按鈕發(fā)起申請即可提回未消耗的本金，提回時權(quán)益金（贈金）部分將自動失效。

Q：為什么有的活動要等商家處理有的不用？

A：未產(chǎn)生消費的膨脹金支持實時退款，產(chǎn)生消費的店鋪膨脹金提交申請48小時內(nèi)需聯(lián)系商家處理，用戶聯(lián)系商家時，商家可做挽留讓消費者撤銷提現(xiàn)申請，也可在膨脹金用戶管理模塊幫助消費者即時提現(xiàn)，超過48小時系統(tǒng)將自動退款。

Q：用戶來聯(lián)系讓我處理提現(xiàn)/退款怎么在用戶管理搜不到？

A：膨脹金用戶管理模塊需使用賬戶名查詢，查詢后在用戶管理頁面的操作列表展示退款信息，商家核實后進行退款操作即可。

以上為本次甩手關(guān)于京東店鋪膨脹金支持消費者自主提現(xiàn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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