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快手小店上線【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】，取代小店星級(jí)

2021-04-20 11:54:30 文/qp 人氣：7308

快手小店星級(jí)能夠幫助消費(fèi)者選擇更優(yōu)質(zhì)的店鋪和商品，小店星級(jí)也使用一段時(shí)間了?，F(xiàn)在快手上線新功能“購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”，將取代小店星級(jí)。現(xiàn)在商家可以陸續(xù)在APP上看到自己的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)。來(lái)看看“購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”與“小店星級(jí)”究竟有哪些區(qū)別，考核標(biāo)準(zhǔn)都調(diào)整了哪些吧。

一、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的介紹

1、優(yōu)勢(shì)：

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

2、查看入口：

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)將替換原有位置的小店星級(jí)，大家可以在之前查詢小店星級(jí)的位置,查詢購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)：

（1）APP端：在快手小店（賣家端）點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)；或者直接點(diǎn)擊個(gè)人昵稱旁邊的【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)行查看。

（2）PC端：

在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。（后續(xù)，【小店星級(jí)】所示位置，為【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】）

二、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)與小店星級(jí)的區(qū)別

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是在小店星級(jí)基礎(chǔ)之上的迭代和升級(jí)，在延續(xù)小店星級(jí)綜合評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)做了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，和消費(fèi)者側(cè)展示的優(yōu)化。

變化一：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

1、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)延續(xù)使用了小店星級(jí)的四個(gè)維度，和對(duì)應(yīng)的子項(xiàng)。

（1）計(jì)算時(shí)售后和物流維度的權(quán)重和對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重發(fā)生了變化，售后權(quán)重降低5%，物流權(quán)重增加5%；

（2）同時(shí)物流和售后的子項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了調(diào)整，其中：

（3）星級(jí)和分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)生變化，4星半和5星的標(biāo)準(zhǔn)，新增了要求，當(dāng)總分達(dá)標(biāo)，且客服、售后、物流、商品，四個(gè)緯度的得分均大于4.3分時(shí)，才會(huì)是4星半和5星。

（4）對(duì)于達(dá)人來(lái)說(shuō)，分銷商品的來(lái)源店鋪的數(shù)據(jù)也會(huì)影響自己的店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)。

變化二：消費(fèi)者側(cè)的展示

（1）購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合星級(jí)展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時(shí)不再展示文字推薦語(yǔ)，而是以顏色作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)越高，顏色越紅。

（2）購(gòu)物體驗(yàn)四個(gè)維度的星級(jí)不再展示“高中低”，而是由顏色進(jìn)行區(qū)分。星級(jí)較高顯示為紅色，星級(jí)較低顯示為灰色。消費(fèi)者也會(huì)在店鋪首頁(yè)看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個(gè)服務(wù)維度的具體得分，得分較高會(huì)顯示為紅色，得分較低則顯示為灰色。

三、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的FAQ

1、如何提升購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)？

（1）由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。

（2）除了總分達(dá)到一定要求之外，還需要每個(gè)維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上。

因此建議綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板，對(duì)于提升總分的幫助更大。

2、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的更新頻率？

消費(fèi)者看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變；商家看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

3、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？

店鋪評(píng)分，來(lái)自用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

新上線的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評(píng)價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

4、分?jǐn)?shù)計(jì)算的詳細(xì)規(guī)則？

進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的詳情頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“規(guī)則說(shuō)明”可見詳細(xì)的計(jì)算說(shuō)明。