快手小店商家等級規(guī)則剛推出不久，商家在被考核過程中肯定也遇到各種各樣的問題，比如四大考核指標可以查看優(yōu)秀標準嗎？退貨會影響售后體驗分嗎？這里給大家總結了一些關于商家等級的常見問題，并進行答疑。
1、級別是在上個月的基礎上計算，還是每月初重新計算？
級別評定會以商家本月等級為基礎，根據商家本月的四項維度分數表現，在下個月1號上升或下降一級，不會歸零重新計算。建議每天關注“成長說明”的分數表現和預計等級，能夠更及時快速地了解成長變化。
2、哪里可以看到每個等級四大指標的優(yōu)秀標準？
暫時不支持查看所有等級下四大指標的優(yōu)秀標準。
3、每月發(fā)放的快幣獎勵可以用來做什么？
v2及以上等級商家會收到對應的等級快幣獎勵，可用于快手平臺內獲取流量，比如購買粉絲頭條、打賞主播等，可吸引更多用戶觀看直播間、視頻作品，同時提升經營能力。
4、訂單配額是什么意思，會限制我賣多少貨嗎？
訂單配額并不會限制賣貨訂單數量。訂單配額是平臺根據對綜合考核，建議可售賣的最大訂單數量。當每日訂單量超過配額時，平臺將會監(jiān)控全部訂單，若違反規(guī)定，比如檢測到存在作弊等情況，將受到相應處罰。
5、5分鐘回復率會影響客服分，計算時間的范圍是什么？應該怎么提高？
每天8:00-24:00為客服5分鐘回復率的計算時間范圍?？头⒌淖詣踊貜凸δ?，妥善合理安排客服人員的工作時間，同時打開接收消息的設備、App提示音，及時回復消費者消息，都有助于提高5分鐘回復率。
6、任何退貨理由都會影響售后體驗分嗎？
不是。如果買家因自身原因，如：“款式不喜歡”而退款。將不計入商家原因退款率中，不會影響該分數。
7、商品客單價很高，訂單比較少，會因為賣貨成績而降低等級嗎？
賣貨成績不應該只根據訂單數量來判斷，后續(xù)會將銷售額也納入到評分計算中，持續(xù)優(yōu)化商家等級規(guī)則。
8、我淡季沒貨時不開播賣貨，為什么還會導致降級？
賣貨成績作為等級考核維度之一，若對處于淡季的商家采取保護不降級，對穩(wěn)定賣貨的商家是不公平的。如果希望在淡季時也能保持較高的銷量，可到快手官方的選貨中心進行選貨，挑選在淡季時的貨品。
目前快手等級制度也在不斷維護更新中，盡力維護買賣雙方的正當權益。
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