拼多多春節(jié)期間受人員和多方面影響，為確保有序交易，將以下這些方面服務(wù)業(yè)務(wù)進行變更，具體2021年拼多多的商家及平臺服務(wù)調(diào)整如下：

1. 商品管理

1.1.商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2021年2月24日23:59:59以前處理完畢。

1.2. 商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)則：2021年拼多多春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則來啦！

3.售后服務(wù)

3.1.商家處理時限調(diào)整

3.1.1.若訂單商品參與2021年“春節(jié)不打烊”活動且訂單成交時間在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間，則商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調(diào)整為4天(指自然?，下同)；消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介入，且平臺在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為4天。

（3）消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為9天。

（4）商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為3天。

3.1.2. 除3.1.1條所述情形外，其他訂單的商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天；消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介?，且平臺在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

（3）消費者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

（4）商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為15天。

3.2.消費者處理時限調(diào)整

3.2.1.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調(diào)整為15天。

3.2.2.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補寄商品的，待消費者確認完成的時間調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1.2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59期間，退貨退款場景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。

4.客戶服務(wù)

4.1.2021年2月4日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期間，平臺不對商家的“消費者服務(wù)體驗”指標進行考核，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。

4.2.自2021年2月22日00:00:00起，“消費者服務(wù)體驗”指標考核恢復(fù)正常。

4.3.為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機?人的設(shè)置等，準確告知消費者店鋪工作時間。

5.店鋪審核

5.1.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期間提交的入駐申請（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營許可證等審核，下同），平臺將在2021年2月23日23:59:59前完成審核。

5.2.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2021年2月23日23:59:59前完成審核。

5.3. 商家在2021年2?21日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復(fù)正常。

6. 正品發(fā)票

6.1.若消費者在訂單交易成功（交易成功，指消費者主動確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨,下同）以前申請開具發(fā)票，且交易成功時間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費者開具發(fā)票。

6.2.若消費者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請開具發(fā)票，且申請開票時間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當在消費者發(fā)起申請后20天內(nèi)開具發(fā)票。

6.3.若消費者在訂單交易成功后30天（以下簡稱“開票期”）內(nèi)仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認信息開具發(fā)票。

各位拼多多商家務(wù)必看清平臺春節(jié)相關(guān)服務(wù)的調(diào)整，確保提前做好準備，妥善應(yīng)對相關(guān)服務(wù)調(diào)整。