為進(jìn)一步加強(qiáng)抖音平臺(tái)的規(guī)范管理，平臺(tái)將啟動(dòng)“商品信息違規(guī)”自查整改及治理計(jì)劃。請(qǐng)于2020年12月16日0:00前自行檢查店鋪中是否存在“商品信息違規(guī)”的商品并進(jìn)行整改。2020年12月16日0:00后平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行排查、治理。
詳情如下：
一、 自查整改及治理計(jì)劃分為兩個(gè)階段執(zhí)行：
2020年12月16日0:00前為自查整改階段 ，請(qǐng)商家自行檢查店鋪中是否存在“商品信息違規(guī)”商品，并進(jìn)行整改或下架。
2020年12月16日0:00起為平臺(tái)治理階段，平臺(tái)將商品進(jìn)行排查，商家仍未按要求進(jìn)行整改的，平臺(tái)將按照規(guī)則對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處理，具體：
如發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)仍存在“商品信息違規(guī)”商品，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》2.4.2第1條濫發(fā)信息的相關(guān)管理規(guī)則對(duì)相關(guān)商品采取商品封禁、扣除保證金處理措施。
二、常見(jiàn)問(wèn)題
1、哪些情形屬于“商品信息違規(guī)”？
未按照《商品信息發(fā)布規(guī)范》 發(fā)布商品，存在問(wèn)題：
1.1商品缺少必要信息
指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、詳情頁(yè)描述等關(guān)鍵信息。
1.1.1商品標(biāo)題無(wú)商品名稱(chēng)
錯(cuò)誤示例一，將洗衣液的商品標(biāo)題命名為“好物 好用 干凈～”
錯(cuò)誤示例二，商品標(biāo)題無(wú)文字信息
1.1.2 商品主圖沒(méi)有商品實(shí)物圖片或圖片不清晰。
錯(cuò)誤示例一，標(biāo)題為郁金香在主圖展示項(xiàng)鏈
1.1.3 商品信息填寫(xiě)的必要規(guī)格屬性不完整
錯(cuò)誤示例一，商品詳情頁(yè)無(wú)信息
錯(cuò)誤示例二，商品詳情頁(yè)為短文本
1.2 錯(cuò)放類(lèi)目
指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類(lèi)目歸屬不一致。
錯(cuò)誤示例：
將原本屬于“食品飲料”類(lèi)目的【麻辣小龍蝦】放至“農(nóng)資綠植”類(lèi)目下發(fā)布。
1.3 發(fā)布第三方信息
指在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信、實(shí)物包裹等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息。
1.4 發(fā)布規(guī)避信息
發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過(guò)各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，具體可參考《發(fā)布規(guī)避信息處理規(guī)則》。
錯(cuò)誤示例：
•利用SKU低價(jià)引流：將10元的【手機(jī)膜】與1000元的【手機(jī)】放在同一個(gè)商品中售賣(mài)
•以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進(jìn)行發(fā)布；
•通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品：將【礦泉水】商品頁(yè)面修改成為【水蜜桃】進(jìn)行發(fā)布；
•商品運(yùn)費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格：1件衣服商品價(jià)格設(shè)置為2元，江浙滬運(yùn)費(fèi)價(jià)格設(shè)置為53元。
1.5 其他情形
商品信息未按《商品信息發(fā)布規(guī)范》或平臺(tái)其他管理規(guī)則發(fā)布的場(chǎng)景。
2、商品信息違規(guī)如何整改？
按照《商品信息發(fā)布規(guī)范》 發(fā)布商品，明確商品標(biāo)題、主圖，保證商詳頁(yè)類(lèi)目、屬性完整正確，不得發(fā)布違規(guī)禁發(fā)商品及相關(guān)內(nèi)容。
3、信息違規(guī)商品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
1）違反《電子商務(wù)法》，影響消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2）消費(fèi)者維權(quán)困難，易導(dǎo)致售后糾紛。
看完后記得去自查下店鋪商品是否有問(wèn)題，及時(shí)整改及下架，避免違規(guī)。
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