抖音小店商家面對(duì)不同狀態(tài)的訂單，當(dāng)客戶提出退款時(shí)要如何處理。往往抖音商家可能會(huì)面臨未發(fā)貨、已發(fā)貨待審核、已發(fā)貨待收貨等不同狀態(tài)下退款，小編教你這些如何處理。

一：抖音小店未發(fā)貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁(yè)面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。

抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。

若選退款，用戶無(wú)需退款直接將退款退至用戶賬戶中；

若選拒絕，需要填寫物流發(fā)貨信息才能點(diǎn)“拒絕”操作。

二：抖音小店已發(fā)貨待審核退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作；

當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點(diǎn)不同意用戶請(qǐng)求，拒絕申請(qǐng)。

點(diǎn)擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點(diǎn)“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。

三：抖音小店已發(fā)貨待收貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待收貨”即可查看需要操作訂單；

第二步：抖音商家可以點(diǎn)“提醒發(fā)貨”或“處理”；

提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品；

處理，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面點(diǎn)“退款”或“拒絕”處理。