物流的快慢，往往決定著用戶是否下單購(gòu)買(mǎi)。那天貓重在提升購(gòu)物的物流全鏈路體驗(yàn)，決定將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》，升級(jí)完成后將執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付、虛擬發(fā)貨及缺貨賠付，還要物流時(shí)效影響商品曝光。

《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》于2020年8月18日公示，具體執(zhí)行內(nèi)容時(shí)間如下。

一、規(guī)則調(diào)整生效日期

a.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年8月25日正式生效

1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》：

（1）明確規(guī)范買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)，商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買(mǎi)家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)收到所購(gòu)商品；

（2）物流時(shí)效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素；

（3）物流時(shí)效嚴(yán)重違規(guī)新增限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；

2、賠付紅包新增使用范圍（購(gòu)買(mǎi)淘寶網(wǎng)實(shí)物商品）；

3、刪除國(guó)慶期間訂單發(fā)貨時(shí)間72小時(shí)的要求，即國(guó)慶期間訂單需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

b.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月17日正式生效

1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)由商品實(shí)際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”；

2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類(lèi)目逐步升級(jí)為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行（各類(lèi)目升級(jí)時(shí)間請(qǐng)查看末尾表格附1）。

為保證規(guī)則順利過(guò)渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運(yùn)營(yíng)期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實(shí)際成交金額的5%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）試行，以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

3、賠付紅包新增使用范圍（可抵扣淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月首月開(kāi)卡費(fèi)用）

c.以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月24日正式生效

1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時(shí)未更新）的管理措施（買(mǎi)家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）；

2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時(shí)仍未發(fā)貨商家承認(rèn)缺貨等）的管理措施（買(mǎi)家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）；

3、同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在“24小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” 物流問(wèn)題賠付上限500元。

二、變更點(diǎn)

a.升級(jí)后的《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》

第一章  概述

第一條 目的

為全面提升天貓消費(fèi)者物流全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本規(guī)范。

第二條 原則

1、除特殊商品（見(jiàn)規(guī)則解讀第1條）外，商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫(kù)存及發(fā)貨管理措施，以保障店鋪訂單物流時(shí)效符合本規(guī)范規(guī)定。

2、商家所填寫(xiě)發(fā)貨信息（含物流公司、單號(hào)等）應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效并與消費(fèi)者收貨信息對(duì)應(yīng)。

第二章  管理規(guī)范

第三條 上傳物流單號(hào)和發(fā)貨時(shí)效規(guī)定

“發(fā)貨”指滿足下述任一標(biāo)準(zhǔn)：

1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn)）為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的；

2、由菜鳥(niǎo)及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的；

3、大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

第四條 簽收時(shí)效規(guī)定

商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買(mǎi)家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)收到所購(gòu)商品，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效可通過(guò)路徑：“生意參謀-物流-菜鳥(niǎo)指數(shù)-線路標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效查詢”進(jìn)入查看。

第三章  違規(guī)管理

第五條 【延遲發(fā)貨】訂單未能符合“發(fā)貨時(shí)效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付（各類(lèi)目生效時(shí)間請(qǐng)查看文章末尾表格附1）。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）。

第六條 【缺貨】訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨。買(mǎi)家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

第七條 【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨。買(mǎi)家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時(shí)，天貓還將視情況采取針對(duì)虛假發(fā)貨的訂單延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)等措施。

第八條【賠付上限】同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。第九條【其他管理措施】天貓還將視情節(jié)嚴(yán)重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪等措施。

第四章 其他影響

第十條 天貓對(duì)商家店鋪訂單的物流時(shí)效數(shù)據(jù)將做充分考量，物流時(shí)效（包括：發(fā)貨、攬收、更新、簽收時(shí)長(zhǎng)等）數(shù)據(jù)將成為影響商品曝光的因素。

第五章 消費(fèi)者須知

第十一條 以下情形不支持賠付，買(mǎi)家發(fā)起賠付申請(qǐng)的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理：

1、 買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的；

2、 非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)；

3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買(mǎi)家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

第十二條 投訴入口：消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。

第十三條 紅包查看路徑：“手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-待發(fā)貨/待收貨/訂單詳情”或“手機(jī)淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“ 手機(jī)天貓-我-紅包卡券-紅包”中查看。

b.延遲發(fā)貨變更點(diǎn)