淘寶直播帶貨的確是效果非常可觀的營(yíng)銷推廣方式，店鋪能夠提升流量，商品能夠提升銷量。但是在直播過(guò)程中也要時(shí)時(shí)刻刻注意直播風(fēng)險(xiǎn)，避免給消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。那么有哪些直播中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，該怎么解決。商家快往下看吧。
1、事件輿論風(fēng)險(xiǎn)
人氣再大的主播都有翻車的時(shí)候，李佳琦和薇婭這類大主播也難免會(huì)在直播間中出現(xiàn)事故，比如商品質(zhì)量或優(yōu)惠等條件和主播在直播間里承諾的不一致，這有可能是源于商家和主播團(tuán)隊(duì)溝通不一致，或者主播在直播間口誤。商家在面臨這類輿論問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)更正和回應(yīng)，避免事件繼續(xù)發(fā)酵，商家未報(bào)備且處理不當(dāng)導(dǎo)致的消費(fèi)者利益受損或輿情爆發(fā)，很可能會(huì)面臨平臺(tái)規(guī)則處罰。若是主播邀請(qǐng)了明星來(lái)到直播間，更加要注意和明星互動(dòng)時(shí)的行為，保證直播順利進(jìn)行，畢竟明星的影響力更大。
2、贈(zèng)品少發(fā)或漏發(fā)
消費(fèi)者在贈(zèng)品問(wèn)題上，常常面臨收到的贈(zèng)品和主播展示的不一樣，商品和贈(zèng)品分開發(fā)、甚至根本沒(méi)有收到贈(zèng)品等問(wèn)題。所以商家發(fā)貨贈(zèng)品時(shí)一定要確定贈(zèng)品跟承諾時(shí)的一樣，確保沒(méi)有少發(fā)漏發(fā)，如果贈(zèng)品的確要與商品分開發(fā)放，商家需要提前與消費(fèi)者溝通，獲得消費(fèi)者的同意。另外贈(zèng)品有數(shù)量限制，須設(shè)置拍下減庫(kù)存。
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3、直播間優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者在支付時(shí)發(fā)現(xiàn)到手價(jià)比直播承諾的要貴，商家需要及時(shí)排查原因，比如直播優(yōu)惠券設(shè)錯(cuò)，導(dǎo)致支付時(shí)用不了券等問(wèn)題，商家需要主動(dòng)聯(lián)系買家補(bǔ)領(lǐng)券或者退差價(jià)。同時(shí)優(yōu)惠券的設(shè)置最好簡(jiǎn)單好操作，在直播中最好多次指導(dǎo)消費(fèi)者使用，避免消費(fèi)者不會(huì)使用。
4、海外直郵發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)楹Ｍ庵编]都是要通過(guò)無(wú)數(shù)關(guān)卡才能抵達(dá)消費(fèi)者的手中，商家應(yīng)該在商品頁(yè)面或讓主播提前在直播間中說(shuō)明發(fā)貨時(shí)效，避免因?yàn)檫\(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓消費(fèi)者投訴。另外直郵商品在接到訂單后，需要消費(fèi)者上傳身份證，主播一定要多次提醒消費(fèi)者上傳身份證信息，避免因?yàn)樯矸葑C問(wèn)題導(dǎo)致退款退貨。
5、商品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
商品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)大多分兩類，一是商品和直播間展示的不一致，二是商品保質(zhì)期不新鮮。主播在直播間中一定要對(duì)消費(fèi)者充分說(shuō)明并傳達(dá)商品的賣點(diǎn)、特性、版本等信息，若是商品有不一致問(wèn)題，需要提前說(shuō)明。另外商品若有保質(zhì)期，一定得提前告知消費(fèi)者，避免過(guò)度宣傳，讓消費(fèi)者有心理準(zhǔn)備。
請(qǐng)商家務(wù)必熟知以上五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，避免踩坑。
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