很多淘寶商家苦惱于未能在物流服務(wù)上滿足顧客的需求，而無法留住顧客，如今淘寶新增服務(wù)項【上門免郵退貨】，讓客戶能夠享受免費上門退貨服務(wù)，每筆免郵上限25元，可以說再次滿足客戶不出門即可退貨的要求。快來了解開啟服務(wù)需要注意什么吧。
一、菜鳥上門免郵退貨服務(wù)是什么？
商家同意買家退貨申請后，系統(tǒng)向?qū)倏蛻糇詣影l(fā)送上門取件預(yù)約卡片，若客戶選擇上門取件寄快遞的方式，并且滿足免郵條件，商家支付寶支付郵費。
“上門免郵退貨”服務(wù)和“優(yōu)先接待”、“補(bǔ)貨提醒”、“異常物流提醒”一起給消費者更好的購物體驗，有利于維護(hù)商家和客戶之間的關(guān)系。
二、上門免郵退貨服務(wù)的好處
1、是否開啟上門免郵退貨將作為專屬客服商家服務(wù)項，直接計入能力等級考核，從而影響特權(quán)能力。一共有四級，第4級會增加更多大促場景特權(quán)能力。
2、如商家同事免費開通【無憂購】服務(wù)，可享受：
a、快遞原因丟件破損，菜鳥100%賠付，最高可賠付2000/單。
b、售后直連菜鳥客服7X24小時在線，極速響應(yīng)。
c、T+4未收到貨，商家可提前退款，菜鳥兜底，平均退款時長可降低15%。
d、物流信息監(jiān)控，異常訂單菜鳥提前預(yù)警并主動服務(wù)。
三、郵費如何計算？
郵費扣款順序：運費險> 無憂購（如符合無憂購免費退）> 專屬客服商家賬戶
1、如果店鋪只買了運費險，不符合無憂購免費退
郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元
2、如果店鋪商品符合無憂購免費退
有無憂購商品標(biāo)的郵費成本=0
無無憂購商品標(biāo)的郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元
建議：推薦“咨詢量大”、“退貨率相對低”或贈送【運費險】的商家開通此服務(wù)項。
四、菜鳥上門免郵退貨服務(wù)設(shè)置及查看
1、開通方式：
在客戶服務(wù)平臺-專屬客服-服務(wù)設(shè)置中，找到待開通的上門取件免郵退貨，點擊立即啟用，規(guī)則簽約后服務(wù)即可生效。
2、退出方式：商家可通過“菜鳥物流管家”來自行操作解約。解約后免費退服務(wù)實時時效，但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除，以保障之前已看到免費退權(quán)益的消費者享受服務(wù)。
3、查看扣款數(shù)據(jù)：商家可在支付寶的支付賬單中查閱賬單。
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