昨日，淘寶宣布面向所有淘寶天貓商家正式上線“退貨寶”，降低商家退換貨成本。記者了解到，截至目前，所有淘寶天貓商家昨日均已陸續(xù)收到開通邀請，服務(wù)費下降幅度集中在20%左右及以上，有商家甚至降至0元/單。
有一位燈具類目商家向記者分享，其服務(wù)費從4.7元/每單直降25%至3.52元/單。“我們一年出單大概有二十多萬單，這樣一算能直接省下小30萬。”該商家在收到退貨寶邀請后算了筆賬，很快就決定加入，“有優(yōu)惠就是好事。”
記者發(fā)現(xiàn)，大量商家已經(jīng)在多個社交平臺上分享了降幅，從目前的情況看，商家獲得的降幅大多在20%-30%，更是有少數(shù)商家獲得了超出30%的優(yōu)惠。有商家告訴記者，淘寶可能對低客單或低利潤率商家做了傾斜，“不少利潤薄的同行這次都收到了超出預(yù)期的補貼力度，平臺應(yīng)該下了些功夫，盡量讓商家少花些錢”。
據(jù)悉，退貨寶旨在為淘寶天貓商家降低退換貨成本。商家加入后，只要消費者下單購買帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識的商品，在商家訂單發(fā)貨申請退換貨且最終退換貨成功的，消費者將獲得退換貨首重免運費的保障。
值得一提的是，退貨寶并不影響商品現(xiàn)有退換貨規(guī)則，商品是否能夠退換貨依舊遵循訂單原有的售后規(guī)則；在商家訂購?fù)素泴毢?，退貨包運費場景下的其他產(chǎn)品也不再重復(fù)扣費，商家無須擔(dān)心。
除退換貨成本直降外，商家還將享受退貨寶專屬服務(wù)標(biāo)識、活動報名資格優(yōu)先權(quán)、流量扶持等權(quán)益，進而提升購買轉(zhuǎn)化率。
不過，雖然此次新舉措更利于商家經(jīng)營，但也有商家擔(dān)心全行業(yè)存在的“薅羊毛”現(xiàn)象是否會蔓延到“退貨寶”上。對此，淘寶內(nèi)部人士透露，此次服務(wù)由平臺直接提供后，買賣雙方的行為都將由平臺直接把關(guān)，異常行為管控有望更加精準(zhǔn)。
今年以來，優(yōu)化營商環(huán)境已經(jīng)成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線，針對經(jīng)營成本高企、“僅退款”濫用、售后成本較高等行業(yè)內(nèi)普遍困擾商家的問題，淘寶率先行動，短短數(shù)月，已經(jīng)密集推出一系列惠商舉措降低商家經(jīng)營成本，改善電商生態(tài)。
4月，生意參謀全面免費，截至8月初，淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。大量中小商家使用新版生意參謀后，在數(shù)月來實現(xiàn)銷售額超預(yù)期、乃至翻倍增長。 5至6月，除了單商家最高千元的寄件補貼，淘寶天貓還在618期間，推出高達2000億的極速回款額度，規(guī)模達歷史最高。
尤其引發(fā)外界關(guān)注的是，7月底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，不僅升級了“僅退款”識別模型，還依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。數(shù)據(jù)顯示，上線首周淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。
策略不斷上新同時，淘寶還不斷在給商家進行真金白銀補貼。 在7月，天貓先是宣布取消年費，并將在今年9月30日之前陸續(xù)退還2024年年費，商家每年經(jīng)營成本可直降3至6萬元。 到9月份，淘寶又宣布加碼惠商政策，宣布向所有淘寶直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技術(shù)服務(wù)費”。
隨著一系列惠商策略的密集落地，淘寶天貓商家的經(jīng)營成本將迅速降低，營商環(huán)境不斷向好。商家通過聚焦長期經(jīng)營、提升服務(wù)能力，有望獲得更多生意機會。
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