拼多多再一次對(duì)《新冠肺炎疫情期間拼多多售后及商家客服相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》中商家客服相關(guān)規(guī)則做出了調(diào)整，詳細(xì)調(diào)整內(nèi)容如下，請(qǐng)商家知曉！
調(diào)整如下：
1. 售后服務(wù)
1.1. 商家處理時(shí)限調(diào)整
1.1.1. 消費(fèi)者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。
1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。
1.2. 消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整
1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消費(fèi)者拒收后退款的，待消費(fèi)者拒收的時(shí)限調(diào)整為15天。
1.2.2. 售后補(bǔ)寄/換貨過(guò)程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上傳補(bǔ)寄商品/換貨商品的發(fā)貨物流信息的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)限調(diào)整為15天。
2. 商家客服
2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家客服的消息回復(fù)率相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核。
2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴，不計(jì)入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。
2.3. 自2020年2月27日00:00:00起，消息回復(fù)率相關(guān)指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)恢復(fù)正常。
3. 本公告未涉期間及未涉事宜，適用《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》、《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》及平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則。
4. 本公告于2020年2月10日首次生效，于2020年2月23日最新修訂生效。
拼多多平臺(tái)規(guī)則有哪些？常見(jiàn)的違規(guī)有哪些？如何去避免？今天小編就跟大家來(lái)講一講拼多多假貨、描述不符、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、誘導(dǎo)非官方交易等規(guī)則是怎么判定處罰的，這樣可幫助到商家了解規(guī)則，規(guī)避店鋪違規(guī)！
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
