以下這段內(nèi)容是為2020年淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，此規(guī)則在2020年
淘寶年貨節(jié)活動(dòng)和春節(jié)期間有效。具體的調(diào)整如下：
一、春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
二、春節(jié)交易流程調(diào)整
1.確認(rèn)收貨超時(shí)：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
（3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
（4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天；
（5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
2.退款/投訴流程：
（1）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
（2）退款/售后超時(shí)調(diào)整
①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
b.買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
c.買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；
d.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。
3.申請(qǐng)客服介入流程：
（1）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
（2）客服介入處理時(shí)間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2020年1月31日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
（3）行為類投訴處理時(shí)間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等），將于2020年1月31日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、春節(jié)其他調(diào)整
1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間：
（1）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于20天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。
請(qǐng)賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則；
（2）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
2.破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天；待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天；待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。
3.極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
5.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。
6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
（1）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；
④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
（2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
7.租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
（1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；
（2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天）；
②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
（3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
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