小紅書店鋪評(píng)分體系是用來(lái)評(píng)判店鋪好壞的，這其中有對(duì)物流評(píng)分、用戶評(píng)分、服務(wù)評(píng)分。店鋪評(píng)分體系是1-5分制，如果單項(xiàng)低于3分或者綜合低于3.5分，就會(huì)活動(dòng)提報(bào)產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的無(wú)法提報(bào)活動(dòng)。所以小紅書商家一定要對(duì)店鋪分尤其重視，那新升級(jí)后的店鋪評(píng)分有哪些不一樣呢，來(lái)詳細(xì)解讀下。

1、小紅書店鋪評(píng)分體系更新后，統(tǒng)計(jì)周期變了嗎？

原小紅書店鋪評(píng)分統(tǒng)計(jì)周期為90天，調(diào)整后統(tǒng)計(jì)周期為30天自然日，滾動(dòng)計(jì)算，且各項(xiàng)比重會(huì)根據(jù)平臺(tái)整體商家服務(wù)情況作出不定期調(diào)整。

2、小紅書店鋪評(píng)分變更了哪些？

主要變更了物流分和服務(wù)分下的，物流分下“發(fā)貨時(shí)效”變更為“攬件及時(shí)率”，服務(wù)分下新增“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。

攬件及時(shí)是指從用戶下單起，到包裹的物流軌跡中顯示快遞第一條記錄為止的這段時(shí)間，小于等于商家簽署的入駐協(xié)議中對(duì)于發(fā)貨時(shí)效的要求。攬件及時(shí)率就是在計(jì)算周期內(nèi)，所有攬件及時(shí)的包裹數(shù)量在包裹總量中的占比。

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，基于存在用戶在未收到商品前或拒收時(shí)可申請(qǐng)僅退款的場(chǎng)景，但原店鋪分體系中未考核商家處理用戶僅退款申請(qǐng)的時(shí)效，而僅退款申請(qǐng)的處理進(jìn)度一直是用戶進(jìn)線咨詢的突出問(wèn)題，故將商家處理售后類型為“未簽”。

3、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么區(qū)別？

當(dāng)用戶拒收或在沒有收到商品前發(fā)起退款申請(qǐng)，即為僅退款申請(qǐng)，在退貨管理頁(yè)面的售后類型為“未簽收僅退款”；

當(dāng)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后因各種原因需要退貨時(shí)發(fā)起的退款申請(qǐng)，即為退貨退款申請(qǐng)，售后類型為“退貨”。這兩種申請(qǐng)都需要商家在ARK系統(tǒng)>退貨管理功能中處理。

4、如果對(duì)店鋪分有疑問(wèn)，該怎么辦？

可以進(jìn)入小紅書大學(xué)>幫助中心>商品和店鋪管理>店鋪分查詢，或通過(guò)JUNO工單系統(tǒng)，創(chuàng)建“店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)咨詢”工單咨詢商服團(tuán)隊(duì)。