不管你是在抖音開小店，還是櫥窗賣貨，售后處理要做好，若還不知道抖音開店的售后規(guī)則，請看過來！在此，會告訴大家一旦遇到貨到付款訂單、在線支付訂單、貨到付款退貨流程等等。
1、貨到付款訂單取消
用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消（注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰），訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。
2、在線支付訂單取消
用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶申請退貨--商家處理用戶申請（商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意）—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品（若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉）—— 商家確認收到退貨（商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨）—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證（商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰））——退貨退款流程結束。
4、在線支付退貨流程
用戶申請退貨--商家處理用戶申請（商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意）—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品（若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉）—— 商家確認收到退貨（商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨）—— 平臺退款（郵費不退）⇒退貨退款流程結束。
以上就是抖音售后規(guī)則，各位商家記得收藏！
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