每個(gè)電商平臺(tái)都有自己考核客服的標(biāo)準(zhǔn)，淘集集也不例外。目前淘集集更新了在線客服考核時(shí)間段，還有在線客服考核具體的FAQ。為更清楚了解淘集集新版在線客服，不妨花幾分鐘來詳細(xì)了解下。

一、淘集集在線客服考核項(xiàng)目

1、在線時(shí)長

當(dāng)月在線時(shí)長低于12小時(shí)，公告警告；

當(dāng)月出現(xiàn)3次當(dāng)日在線時(shí)長低于12小時(shí)，需支付違約金1000元/次；包括但不限于：限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；

連續(xù)2個(gè)月平均在線時(shí)長低于12小時(shí)，需支付違約金2000元/次；包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；

連續(xù)三天未登錄，在線時(shí)長為0；需支付違約金2000元/次，禁止提現(xiàn)7天；

2、回復(fù)率

當(dāng)日回復(fù)率低于85%，公告警告；

當(dāng)月出現(xiàn)3次當(dāng)日回復(fù)率低于85%，需支付1000元/次；包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；

連續(xù)2個(gè)月回復(fù)率低于85%，支付2000元/次違約金；包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；

3、有效回復(fù)率（5分鐘回復(fù)率）

300＜當(dāng)月總咨詢量≤600，有效回復(fù)率＜85%，500元/次；包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；

當(dāng)月總咨詢量＞600，第一種是70%≤有效回復(fù)率≤85%，處于1000元/次罰款，包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限；第二種情況是有效回復(fù)率≤70%，處于2000元/次罰款，包括但不限于限制提現(xiàn)、搜索降權(quán)、下架資源位、禁止發(fā)布等一旦期限。

二、淘集集在線客服功能

1、查看每日在線時(shí)長

當(dāng)天可查看首頁中三個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長平臺(tái)要求每天不低于12小時(shí)，有效回復(fù)率不低于85%。

2、查看應(yīng)季公告欄

應(yīng)季公告將放在自主客服概覽頁右邊，便于查看。

3、快捷回復(fù)

想要提升淘集集客服應(yīng)答速度和回復(fù)率考核，務(wù)必設(shè)置快捷鍵回復(fù)。新建分類，彈框中輸入對(duì)應(yīng)問題分類排序；創(chuàng)建好添加回復(fù)，也可以系統(tǒng)匹配模擬關(guān)鍵詞回復(fù)。