不知各位商家客服是否會(huì)對(duì)買家遲遲不操作退款或是誤操作等售后問(wèn)題感到苦惱？這樣不僅會(huì)拉低自己的工作效率，還可能會(huì)提升介入率，影響店鋪轉(zhuǎn)化。那么就一定不能錯(cuò)過(guò)【商家客服幫消費(fèi)者發(fā)起售后】功能了，讓你的售后處理更簡(jiǎn)單！

一、商家客服幫消費(fèi)者發(fā)起售后功能是什么？

在消費(fèi)者與商家在聊天內(nèi)協(xié)商一致的情況下，如果該訂單當(dāng)前支持申請(qǐng)售后，商家客服可以使用該功能，主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起售后。

能有效提升售后處理的速度和能力，降低退款時(shí)長(zhǎng)和介入率，節(jié)省人力和時(shí)間成本。

二、商家客服幫消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)操作

1.點(diǎn)擊客服聊天頁(yè)面工具欄的【退】

2.跳出彈框【幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后】，選擇需要幫消費(fèi)者申請(qǐng)的訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】。注意：若該訂單已經(jīng)發(fā)起過(guò)2次幫售后或者該訂單不能售后，則訂單不可選。

3.選擇好訂單后，填寫(xiě)申請(qǐng)類型、收貨狀態(tài)、申請(qǐng)?jiān)蚝屯丝罱痤~，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊【確認(rèn)】

4.發(fā)送卡片給消費(fèi)者確認(rèn)，有效期48個(gè)小時(shí)。在有效期內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇【不用了】或者是【同意退款】。超過(guò)48小時(shí)則卡片過(guò)期。

5.買家已確認(rèn)后，點(diǎn)擊【去處理】跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁(yè)

三、常見(jiàn)問(wèn)答

Q：什么時(shí)候可以使用幫忙消費(fèi)者申請(qǐng)售后功能？

商家和消費(fèi)者聊天場(chǎng)景，消費(fèi)者有售后的意愿，并且商家也認(rèn)可的情況下，可以幫助消費(fèi)者申請(qǐng)售后。

Q：幫忙消費(fèi)者申請(qǐng)售后有什么限制嗎？

每個(gè)訂單可以向消費(fèi)者發(fā)起兩次申請(qǐng)售后的卡片邀請(qǐng)，如果超過(guò)兩次，則該訂單不能幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后，避免頻繁打擾消費(fèi)者。

Q：超過(guò)售后有效期，但是消費(fèi)者找過(guò)來(lái)，確實(shí)是需要退款或者退貨的，可以幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后單嗎？

可以，超過(guò)售后有效期，商家和消費(fèi)者協(xié)商一致后，商家也可以幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后。