淘寶投訴的入口之前在5月調(diào)整過一次，投訴類型、投訴處理流程、投訴發(fā)起條件等等做出調(diào)整。原本投訴只有PC端增加了小蜜?，F(xiàn)在的調(diào)整是對于延遲發(fā)貨的，會在2018年11月20日開放消費者在交易環(huán)節(jié)中的延遲發(fā)貨投訴入口。
一、淘寶投訴“發(fā)起條件調(diào)整”內(nèi)容如下：
二、淘寶投訴入口調(diào)整中的FAQ
1、此次調(diào)整對賣家的影響是什么？
此次調(diào)整增加了買家的投訴渠道，可能會引起賣家投訴量的增長，建議商家朋友及時關(guān)注并處理；
2、交易過程中收到違背承諾的投訴，我是否還要發(fā)貨？
若此訂單還在發(fā)貨時間內(nèi)，建議您按時發(fā)貨哦，平臺會結(jié)合規(guī)則來判定賣家是否存在延遲發(fā)貨的行為；
若已經(jīng)超過發(fā)貨時間，建議您跟買家友好協(xié)商，或在投訴處理中時點擊【同意賠付】進(jìn)行賠付。
3、收到買家的投訴，如：“商家自行承諾未履行”，但是自己并沒有存在此類違規(guī)，需要如何處理或者申訴？
親，請您核實買家的真正投訴訴求是什么哦，例如：買家真正投訴訴求為：投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”，且賣家存在此行為，建議賣家聯(lián)系買家友好協(xié)商或者主動賠付，淘寶會根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進(jìn)行判定。
4、我已經(jīng)超時未舉證了，已進(jìn)入淘寶處理階段，但還有“同意賠付”按鈕，我需要操作嗎？
請自檢自查是否存在未按約定時間發(fā)貨/拒絕發(fā)貨/缺貨等行為，若存在，請您及時點擊【同意賠付】進(jìn)行賠付；若不存在，請您點擊【我要留言】說明原因，淘寶小二介入后會依據(jù)平臺規(guī)則處理。
俗話說得好：“國有國法，家有家規(guī)”，每個平臺都有自己的規(guī)則，至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚，遵守規(guī)則做好公民，平臺才會關(guān)照你，而且還能規(guī)范市場，對買賣雙方都有好處！而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
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