自從拼多多推出了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)之后，不少開通了該服務(wù)的商家店鋪轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升。雖然這一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)多多，但是也讓商家產(chǎn)生了不少問題，例如有的買家在購買之后就申請(qǐng)退貨、怎么退出退貨包運(yùn)費(fèi)等，接下來就為大家詳細(xì)解答。
Q：為什么參加不了退貨包運(yùn)費(fèi)？
其中，異常訂單、抽獎(jiǎng)活動(dòng)訂單以及一級(jí)類目為虛擬商品、大家電、商業(yè)/辦公家具、住宅家具、全屋定制的訂單，不會(huì)算入準(zhǔn)入條件中的訂單量中，因此也不會(huì)對(duì)此類訂單贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
Q：為什么新店無法購買？
退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)在不斷迭代中哦，對(duì)新店開放服務(wù)入口，仍在規(guī)劃中！敬請(qǐng)期待。
Q：為什么購買了這一服務(wù)后，app沒顯示該服務(wù)標(biāo)簽？
1）退貨包運(yùn)費(fèi)是本周付下周的服務(wù)費(fèi)，在本周充值后，要等到下周才會(huì)看到商品詳情頁/下單頁/搜索頁等有服務(wù)標(biāo)簽，本周是無法顯示的。
2）之前未登錄app會(huì)導(dǎo)致看不到服務(wù)標(biāo)簽，現(xiàn)在這個(gè)問題已經(jīng)修復(fù)。
3）對(duì)于不贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的特殊一級(jí)類目商品，不會(huì)顯示此服務(wù)標(biāo)簽。
4）部分異常用戶，無法看到服務(wù)標(biāo)簽。
Q：拼多多商家后臺(tái)中訂單的運(yùn)費(fèi)賠付情況？
Q：開通服務(wù)后是否可以退出？如何退出？
1）開通服務(wù)后可以退出服務(wù)，但是已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還。
2）開通服務(wù)后，當(dāng)周您繳納了下周的服務(wù)費(fèi)后，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的浮標(biāo)中會(huì)出現(xiàn)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕。
Q：遇到惡意套取退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的買家怎么辦？
平臺(tái)有合理的風(fēng)控措施，對(duì)于此類消費(fèi)者，會(huì)取消其運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼哦。
Q：退貨包運(yùn)費(fèi)會(huì)被取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)資格嗎？
開通服務(wù)后，不滿足退貨包運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)入條件的商家，會(huì)被取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)資格。如果已經(jīng)支付下周服務(wù)費(fèi)，仍舊可以享受下周的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
Q：那什么時(shí)候自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢？
系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)間一般為每周四，在系統(tǒng)未自動(dòng)扣費(fèi)成功前，您也可以選擇手動(dòng)續(xù)費(fèi)哦。
Q：在哪查看自己是否開通/關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)？
在退貨包運(yùn)費(fèi)首頁增加了“操作記錄”板塊，可以記錄充值情況、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開啟關(guān)閉情況等。
Q：退貨包運(yùn)費(fèi)首重包運(yùn)費(fèi)之后，超重部分誰承擔(dān)？
補(bǔ)貼是平臺(tái)提供的。商家在購買退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，對(duì)于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷售且符合條件的訂單，平臺(tái)在核實(shí)后，都會(huì)為顧客補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定。若實(shí)際運(yùn)費(fèi)高于補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，用戶要求補(bǔ)差價(jià)，差價(jià)部分依照用戶自身原因由用戶承擔(dān)、商家原因由商家承擔(dān)的原則進(jìn)行判斷。
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