拼多多商家會遇到各種各樣的客戶，有貪婪性、沖動性、果斷性、啰嗦性等等多種類型的客戶。拼多多商家面對這些客戶時，一定要有自己的一套方法。如果沒有自己的方法，自然就搞不定客戶無法成交，成交了的還會面臨工單和售后糾紛。都不希望看到這些情況的發(fā)生，拼多多商家到底要怎么做呢？
拼多多客服首先要建立好一套標準的銷售用語、產(chǎn)品參數(shù)的快捷回復，便于及時的控制好聊天節(jié)奏。要知道你雖然是為客戶服務，但是不是要讓客戶帶著你走的，你一定要引導客戶思維，這樣才能成交。如果說話題聊得太遠，和產(chǎn)品相關性不是很強，那么你不妨發(fā)個表情回復。
然后要了解客戶基本意圖，比如客戶想咨詢哪款產(chǎn)品、清楚客戶目標。如果客戶回答之后，那么你可以發(fā)布產(chǎn)品規(guī)格，然后把相關參數(shù)發(fā)送給他，讓他有幾秒時間預覽。幾秒后如果客戶沒有疑問，那么你能主動詢問客戶，如果您有任何疑問我都能及時為您解答。如果客戶有疑問自然就會提出，那么及時回答就好。如果沒有疑問，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈送什么禮品，其實讓客戶及時下單。
收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時收貨，如果任何疑問可以第一時間聯(lián)系到我們。這樣可以避免客戶收到商品后不滿意，直接給差評或者投訴。如果商品出現(xiàn)問題，要有誠懇的態(tài)度道歉。然后告訴客戶你可以申請退款，我們?yōu)槟袚猛素涃M用。如果商品只是一些小毛病客戶能夠接受，那么可以給予客戶一些小禮品補償，這樣讓客戶也能心理平衡些。
拼多多客服是網(wǎng)店運營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
