差評(píng)，相信是各位淘寶賣家都不愿看到的，否則也不用費(fèi)勁心思用好評(píng)返現(xiàn)的方式引導(dǎo)買家給好評(píng)了?？头质琴I家必須接觸的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么有賣家會(huì)問，差評(píng)的出現(xiàn)，客服有沒有責(zé)任？這個(gè)或多或少都有的，一同來聽聽這是為什么。
其實(shí)買家給差評(píng)的原因，無非就是店鋪的三個(gè)DSR評(píng)分：描述、服務(wù)、物流；其中“服務(wù)”就是指客服服務(wù)。差評(píng)中不乏買家是因?yàn)榈赇伩头姆?wù)態(tài)度而給的，客服的態(tài)度不好，無疑就是在作死，這個(gè)差評(píng)就是跟客服有直接關(guān)系了；如果是因?yàn)閷氊惡臀锪鲗?dǎo)致的差評(píng)，跟客服也有一定關(guān)系，因?yàn)樗麄儧]能安慰好買家。
那么淘寶客服怎么避免導(dǎo)致差評(píng)的原因出在自己身上呢？
一、買家還未給差評(píng)
第一步就是在于買家溝通的過程中，一定要反應(yīng)迅速。無論買家向你提出一些刁鉆或是重復(fù)的問題，你都必須要有耐心，接收對(duì)話中的任何信息，耐心傾聽，這還不夠，接著要詳細(xì)的解答他們的疑問；如果他們?cè)谙蚰惚г沟赇伳睦锊缓?，一定要做出解釋，并?fù)其相應(yīng)的責(zé)任，這樣才能讓他們有一個(gè)好的體驗(yàn)，即使原本有給差評(píng)的心，也馬上轉(zhuǎn)變了。
二、買家已給了差評(píng)
但是如果買家已經(jīng)給了差評(píng)了，無論是處于什么原因的差評(píng)，客服都要主動(dòng)向買家給予誠(chéng)摯的道歉，向?qū)Ψ教岢鲅a(bǔ)償建議，并保證補(bǔ)償措施能切實(shí)執(zhí)行，這樣不僅能大大減少店鋪差評(píng)出現(xiàn)的幾率，還能挽回部分買家，一舉兩得！
店鋪差評(píng)的出現(xiàn)，客服是脫不了關(guān)系的，所以客服一定要注意自己的態(tài)度、服務(wù)好每一個(gè)買家，耐心解答他們的疑惑，安慰好他們，這樣才能盡可能的禁燒店鋪差評(píng)的出現(xiàn)，自己也不用“背鍋”，影響業(yè)績(jī)了。
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