關(guān)于淘寶客服，有人說只要會打字就可以?？头菑臉I(yè)淘寶最低的一個階段，就工資待遇來看，客服的底薪也是最低的，如果把淘寶比作一個小學(xué)，那么客服只是小學(xué)1年級，真的是這樣的嗎？電子商務(wù)是什么？電子只是一種形式，其實最終還是商務(wù)，是為了銷售。而客服作為一線的銷售人員，是直接和顧客接觸的，由此可見電子商務(wù)體系中客服真的是非常重要的一個崗位。
電子商務(wù)作為實體銷售的線上模擬，在銷售過程當(dāng)中，顧客僅是通過對網(wǎng)頁的寶貝介紹瀏覽以及客服的旺旺溝通就下單購買，這個環(huán)節(jié)比現(xiàn)實當(dāng)中的銷售其實要求更高。因為我們無法通過肢體語言，表情，語氣，動作等等去感染顧客，通過的文字及圖片表情能傳遞的信息是很有限的，因此客服所扮演的角色應(yīng)該是名專業(yè)、有素養(yǎng)的顧問，能夠針對不同顧客的需求給與售前，售中，售后的各種協(xié)助。顧客在淘寶店內(nèi)，能看到的就是圖片，能接觸的到僅有客服，顧客對這個店鋪，對這個品牌的感受，大部分是由客服來進行傳遞的，所以，一個客服的專業(yè)素養(yǎng)就能體現(xiàn)出這個品牌和店鋪的實力。
那么作一個好的網(wǎng)店客服需要具備哪些的能力呢?客服的推薦技巧、轉(zhuǎn)化能力、反應(yīng)速度、售后處理等技能進過綜合反映后，最終將產(chǎn)生訂單價值。
客服的職責(zé)：
這些工作跟我們運營的方方面面都是息息相關(guān)的。在做客服的過程中，首先我們會對此產(chǎn)品很熟悉；然后對顧客需求（市場）很了解，什么東西好賣、什么地方吸引顧客、什么細節(jié)顧客不滿意客服都有第一手的資料，；同時這個過程中客服對于淘寶的各種規(guī)則、各種操作流程也會慢慢的很深入的了解。 所以客服的定位，我想更應(yīng)該是客戶服務(wù)以及銷售的綜合體。對于銷售方面，可以是被動銷售（網(wǎng)絡(luò)旺旺）和主動銷售（旺旺或者電話等其它方式）溝通和維護客戶。
這是一個浮躁的時代，我們這個行業(yè)的從業(yè)者平均年齡都很輕，行業(yè)門檻也很低，大家看到的，接觸到的信息非常多，往往，這些信息都是被刻意包裝過的，我們在關(guān)注神話的靚麗同時，誰能看到背后隱藏的汗水和淚水。相信很多人都懂，但未必真心往心里去。其實成功沒有捷徑，只有腳踏實地，才能走的更遠。
一個好的客服最終一定是一個非常牛逼的運營。你相信嗎？
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