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提升訂單轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)

2013-10-30 17:17:33 人氣：5896

隨著電子商務(wù)網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位越來(lái)越重要，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，用戶體驗(yàn)已成為衡量網(wǎng)店具備商業(yè)價(jià)值與否的重要因素之一。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的好壞直接影響著訂單轉(zhuǎn)化率的高低。下面從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面分析下如何提高用戶體驗(yàn)：

1、頁(yè)面設(shè)計(jì)

（1）頁(yè)面整體風(fēng)格

電子商務(wù)網(wǎng)站的整體頁(yè)面設(shè)計(jì)體現(xiàn)了網(wǎng)站的整體效果, 是給用戶的第一印象，繁雜的頁(yè)面內(nèi)容加上不合理的頁(yè)面布局，使用戶在第一時(shí)間失去了重點(diǎn)，甚至是繼續(xù)訪問(wèn)的耐心。優(yōu)秀的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)頁(yè)面的可讀性，通過(guò)顏色和板塊的搭配分割，能簡(jiǎn)化用戶的操作難度，是用戶覺(jué)得瀏覽是一件很輕松的事情。

尺寸和分割：硬件設(shè)備的改善，是用戶的瀏覽器分辨率大相徑庭，800x600 至1600x1200 不等，根據(jù)不同用戶選擇合適的內(nèi)容顯示尺寸能提高用戶的視覺(jué)友好。合理劃分頁(yè)面欄目也很重要，一般采用居中的顯示方式，主題內(nèi)容采用左右或左中右的劃分的形式。顏色和線條：不超過(guò)三種的主色調(diào)使網(wǎng)站各頁(yè)面之間的風(fēng)格統(tǒng)一，有利于培養(yǎng)用戶訪問(wèn)習(xí)慣。通過(guò)色彩的區(qū)分定義不同功能的提示，有助于引導(dǎo)用戶操作。瀏覽器兼容:由于用戶電腦上使用的瀏覽器系統(tǒng)及版本存在差異性，所以對(duì)不同瀏覽器的顯示兼容性也是很重要的。

(2) 導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)

導(dǎo)航欄是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的引導(dǎo)部分，它直接明確給出用戶下一步訪問(wèn)的途徑，合理的分配和設(shè)計(jì)有助于用戶明確自己的訪問(wèn)步驟，并且在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品。導(dǎo)航欄一致性是一個(gè)基本概念，保持一致的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)有助于用戶將他們現(xiàn)在的位置和下一步可能的選擇進(jìn)行形象化的處理，并減少猜測(cè)和不必要的停留，簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航欄有助于網(wǎng)站給客戶留下良好的印象。比如說(shuō)合理分配導(dǎo)航欄的文字鏈接、放大字體、同時(shí)用不同顏色加以區(qū)分等等，都是有助于提高導(dǎo)航欄的可閱讀性。用戶可以向前移動(dòng)、向后移動(dòng)和進(jìn)行探索，并且他們很有信息不會(huì)迷路。

(3)頁(yè)面長(zhǎng)度

電子商務(wù)網(wǎng)站主要向用戶介紹的是商品相關(guān)的內(nèi)容，所以盡可能詳細(xì)商品相關(guān)信息的顯示，有助于用戶比較及確定購(gòu)買?？刂祈?yè)面顯示長(zhǎng)度，有助于用戶的瀏覽。頁(yè)面的長(zhǎng)度無(wú)外乎取決于顯示內(nèi)容的信息量以及選擇合適的顯示方式。最具代表性就是商品分類頁(yè)和商品明細(xì)。商品分類：好的商品分類目錄有助于用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品，而且便于將同類的商品放在一起進(jìn)行比較。但是商品分類也不應(yīng)該過(guò)于的細(xì)致，分類過(guò)于詳細(xì)反而會(huì)導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊次數(shù)過(guò)多。商品明細(xì)：商品明細(xì)頁(yè)是用戶了解商品詳盡信息的最終頁(yè)面，內(nèi)容劃分和排版直接影響到用戶對(duì)商品的好感。盡可能在第一屏的內(nèi)容里體現(xiàn)出用戶最關(guān)心的商品信息，例如商品名稱、價(jià)格、優(yōu)惠信息、圖片、是否缺貨等等，這些信息直接決定此商品是否在用戶的目標(biāo)商品范圍。

2、流程設(shè)計(jì)

（1）快速注冊(cè)

用戶在一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買商品的時(shí)候，一定是感到需要的時(shí)候才買，購(gòu)買前也會(huì)有調(diào)研的過(guò)程，會(huì)有個(gè)估價(jià)，包括盡可能了解和商品相關(guān)的全部信息，這里就涉及到一個(gè)用戶注冊(cè)問(wèn)題，越便捷的用戶注冊(cè)設(shè)計(jì)，越能抓住用戶的心。通過(guò)填寫最簡(jiǎn)潔最有效的用戶信息，例如電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼等等，用戶有效的聯(lián)系信息即可，在用戶第一次進(jìn)行購(gòu)買時(shí)再完成必要信息的填寫。

（2）簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

購(gòu)物過(guò)程也是頁(yè)面訪問(wèn)者的心理過(guò)程，如果一個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)的體驗(yàn)不好，整個(gè)購(gòu)買活動(dòng)可能就中斷了，甚至在結(jié)賬時(shí)放棄。減少購(gòu)物步驟，讓用戶盡可能的在一個(gè)頁(yè)面中確認(rèn)訂單信息。

3、功能設(shè)計(jì)

（1）減少不必要頁(yè)面跳轉(zhuǎn)

電子商務(wù)網(wǎng)站的方便不光體現(xiàn)在形式上的便利，還應(yīng)該體現(xiàn)在操作上便捷。隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，可以滿足用戶最少的輸入和跳轉(zhuǎn)，達(dá)到最終的操作。減少不必要的輸入和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，能是用戶感覺(jué)操作的流暢性。簡(jiǎn)單說(shuō)就是能點(diǎn)擊的就不用鍵盤輸入，能在一個(gè)頁(yè)面完成就不多跳轉(zhuǎn)一個(gè)頁(yè)面。

（2）提示窗體和文字

在用戶的使用過(guò)程中，會(huì)有一些需要提示的操作，例如買商品、添加購(gòu)物車、清空購(gòu)物車、商品比較等等。

（3）自動(dòng)計(jì)算

自動(dòng)計(jì)算功能主要應(yīng)用在購(gòu)物車頁(yè)面，每當(dāng)用戶進(jìn)行商品數(shù)量的修改或者商品的移除時(shí)，系統(tǒng)直接對(duì)當(dāng)前商品列表的單價(jià)、運(yùn)費(fèi)、折扣、總價(jià)等進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算和更新，而不需要用戶點(diǎn)擊類似“更新購(gòu)物車”等按鈕。

（4）內(nèi)容隱藏

內(nèi)容隱藏是指在用戶自主選擇前提下，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的屏蔽。最具代表性的是訂單明細(xì)和商品比較頁(yè)。以商品比較頁(yè)為例，在商品比較頁(yè)，顯示比較商品的基本信息和相關(guān)的一些屬性或者參數(shù)，這些信息有時(shí)候會(huì)很多，使得頁(yè)面很長(zhǎng)，當(dāng)用戶僅對(duì)某些信息關(guān)注時(shí)，可以選擇屏蔽某些屬性或參數(shù)的顯示，從而便于用戶的瀏覽或者打印。

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