一個(gè)完整的淘寶店鋪活動(dòng),是需要各位賣家去精心策劃的,包括每個(gè)時(shí)期要完成哪些工作,還有活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案,這樣才能讓活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行,為店鋪帶來(lái)更好的效益。
1、活動(dòng)前做好預(yù)熱,提升效果
沒(méi)有進(jìn)行預(yù)熱的店鋪活動(dòng),效果肯定會(huì)大打折扣,所以在策劃活動(dòng)時(shí),要明確預(yù)熱時(shí)間,根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模定好預(yù)熱時(shí)長(zhǎng),這樣才能既吸引到顧客,又不讓他們忘記活動(dòng)的存在。
2、活動(dòng)中做好關(guān)聯(lián)銷售,提升客單價(jià)
通過(guò)預(yù)熱,在活動(dòng)期間都會(huì)引入大量的流量,要想進(jìn)一步引爆活動(dòng)的流量,就要做好關(guān)聯(lián)銷售,除了寶貝詳情頁(yè)外,店鋪首頁(yè)也要做,這樣可以讓買家購(gòu)買更多產(chǎn)品,有效提高客單價(jià)。
3、活動(dòng)后做好售后服務(wù),維護(hù)DSR評(píng)分
一般店鋪進(jìn)行了一場(chǎng)活動(dòng)之后,賣家最擔(dān)心的莫過(guò)于店鋪DSR評(píng)分下降,這時(shí)就要看客服的售后做得怎樣了。遇到買家的反饋,要積極主動(dòng)的妥善解決這些問(wèn)題,讓買家滿意了,自然就會(huì)給好評(píng),維護(hù)好DSR評(píng)分了。
淘寶店鋪活動(dòng)的策劃,除了要策劃活動(dòng)的前中后期要做好哪些工作外,店鋪的這些工作也是不能少的:
1)店鋪裝修要符合活動(dòng)氛圍
無(wú)論是店鋪活動(dòng)還是官方活動(dòng),都會(huì)有不同的主題,那么店鋪裝修就要符合活動(dòng)主題的氛圍才能夠更好的吸引買家,增加停留時(shí)間,加大促進(jìn)轉(zhuǎn)化的可能。
2)寶貝詳情頁(yè)要展示買家需求點(diǎn)
想促進(jìn)店鋪活動(dòng)期間帶來(lái)轉(zhuǎn)化,寶貝詳情頁(yè)的優(yōu)化肯定少不了。盡量在詳情頁(yè)當(dāng)中展示出寶貝獨(dú)有的賣點(diǎn)和買家的需求點(diǎn),這樣能方便買家自主購(gòu)買,減少客服的工作量。
3)客服要有足夠的耐心,熟悉相關(guān)產(chǎn)品
雖說(shuō)寶貝詳情頁(yè)做好了能夠減輕客服的壓力,但是客服的培訓(xùn)還是不能少。例如如何使用優(yōu)惠券、活動(dòng)產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的介紹都要熟悉,還有就是要有足夠的耐心。
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