春節(jié)就要來臨了，那么網(wǎng)購會不會受影響，物流會不會受影響呢。為了讓客戶滿意度達(dá)到最佳，也考慮到物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化后，淘寶網(wǎng)對2018年春節(jié)期間（2018年2月8日至2018年2月24日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出以下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨規(guī)則

2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期間買家付款的訂單：

1、一般要求

賣家須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨”；

2、特殊要求

1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

（一）確認(rèn)收貨超時：

1、2018年春節(jié)期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天（平郵、虛擬訂單保持不變）。

2、賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務(wù)交易訂單，買家確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。

3、賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購海外直郵訂單，買家確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

2、退款/售后超時調(diào)整

1）買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

A、等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

B、買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

C、買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

D、換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

2）賣家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

（三）申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時間：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者／商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2.客服介入處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處理

3.行為類投訴處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將于2018年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

（一）發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

淘寶發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品將于2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59暫時關(guān)閉。請賣家務(wù)必注意，如若發(fā)貨時間需要延長，請予以顯著明示或與買家約定一致。

（二）破損補(bǔ)寄合約臨時調(diào)整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時時間從10天延長到20天。

（三）極速退款業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

（四）閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

（五）極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

（六）上門取件業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

根據(jù)物流公司服務(wù)情況，上門取件（含驛站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計2月23日恢復(fù)服務(wù)，具體以退款頁面顯示信息為準(zhǔn)。

（七）壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，等待賣家確認(rèn)的超時統(tǒng)一調(diào)整為15天。

（八）租賃業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

1、賣家在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天；

2、租金期滿，買家的歸還時間從2天延長至12天，超過12天歸還的按天計算超期租金。

3、買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

1)等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時調(diào)整為3天）；

2)買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

4、賣家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

本公告自2018年1月26日進(jìn)行公示通知，2018年春節(jié)活動期間有效。

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