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新版拼多多售后規(guī)則出爐，賣家要注意這些

2017-10-11 11:16:48 來源：拼多多商家后臺人氣：16979

拼多多賣家注意了！平臺對拼多多售后規(guī)則進行了修改，并將與2017年10月9日對新版規(guī)則進行了公示，而且該規(guī)則將與2017年10月17日生效，具體的內(nèi)容請看下面。

1.總則

1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

1.3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

2.僅退款流程

2.1.用戶提交僅退款申請的時限為：拼團成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。‍‍

2.2.商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后48小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

2.3.如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項處理：

2.3.1.修改信息并再次提交，則該僅退款申請再次進入2.2條規(guī)定的流程；

2.3.2.申請平臺介入處理。

2.4.用戶在商家拒絕僅退款申請后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

2.5.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退款申請。

2.6.如商家同意用戶的僅退款申請，系統(tǒng)將退款給用戶。‍‍

3.退貨退款流程

3.1.用戶提交退貨退款申請的時限為：商家發(fā)貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

3.2.商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請后48小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。

3.3.如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項處理：

3.3.1.修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規(guī)定的流程；

3.3.2.申請平臺介入處理。

3.4.用戶在商家拒絕退貨退款申請后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

3.5.如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作（填寫物流單號，確認退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

3.6.商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項處理：

3.6.1.確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶；

3.6.2.拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規(guī)定的流程。

3.7.商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認商家確定退款，并自動退款給用戶。

3.8.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請。

4.售后服務(wù)考核

4.1.平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計店鋪近30天（不含當(dāng)天，下同）的歷史售后數(shù)據(jù)，對其售后服務(wù)情況進行監(jiān)測，并針對售后服務(wù)不達標(biāo)的店鋪做相應(yīng)的處理。

4.2.糾紛退款數(shù)是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終平臺判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)。

4.3.糾紛退款率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終平臺判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)占該等規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。

4.4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

4.5.如店鋪在同一天內(nèi) “近30天糾紛退款率”高于同期其主營類目商家對應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍，且“近30天糾紛退款數(shù)”達到3單（含）以上的，平臺將對其采取下列限制措施：

4.5.1.全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；

4.5.2. 全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

5.附則

5.1.除相應(yīng)條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然天。

5.2.本規(guī)則于2016年12月31日首次生效。

5.3.本規(guī)則于2017年10月17日最新修訂生效。

5.4.本規(guī)則修訂生效以前，商家售后服務(wù)管理適用當(dāng)時的規(guī)則，本規(guī)則修訂生效之日起，商家售后服務(wù)管理適用本規(guī)則。

上述就是新版拼多多售后規(guī)則的分享了，如果還不知道的趕緊來看一看吧！