在買家第一次購買店鋪的寶貝以后，千萬不要以為買家下單了以后就萬事大吉了，在接下來一系列對于買家的維護中，才真正看出您是否是一個懂得經營店鋪的賣家。在維護客戶的過程中，短信營銷是大部分賣家會采取的方法。然而到底在什么時間段需要發(fā)送什么樣的信息呢？怎么發(fā)信息客戶才會喜歡、才會記住我們店鋪呢？這個問題相信很多掌柜的都曾經煩惱過。今天就讓我們來了解下短信營銷，我們到底應該怎么做。
一個買家從進入店鋪到下訂單以后，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法，這樣是萬萬不可的，一個客戶只有通過我們孜孜不倦的維護以及關心，才會更加記住我們的店鋪。因此，在短信營銷方面，我們從買家下單以后，分為前期、中期以后后期三個大的階段來進行維護。
一、前期（讓買家記住我們的店鋪）
買家第一次在我們店鋪購買寶貝，對我們店鋪并不熟悉，因此是最最需要店鋪做好短信營銷的時間段。
1.催付款
首先在買家下單以后并未付款的時候，需要適時地發(fā)送催付的信息，提醒買家完成付款，當然，催付款的短信數量要適當，不建議過多，過多，只會導致買家反感。
2.發(fā)貨物流提醒
在買家付款以后，及時告知買家寶貝已經打包發(fā)貨、快遞達到哪里、已經到達所在城市。這點不僅僅體現了我們對于買家是否接到寶貝的重視，更是對于買家的負責。
3.提醒好評
提醒買家進行好評，對于店鋪的提升幫助是較大的。關心買家對于寶貝是否滿意，一方面可以了解寶貝是否符合消費者的要求，以便接下來更好地完善寶貝，另一方面，對于提高寶貝的評論量作用是很大的，這點無疑對店鋪的發(fā)展是至關重要。
4.關心買家的使用體驗
在買家收到寶貝一段時間以后，及時跟進買家的使用體驗，對于提高買家的購買體驗是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務。
5.針對不同的買家群體設置短信
每個店鋪都有一定的買家群體，進行短信維護的賣家也是很多，如果在眾多的賣家中脫引而出，讓買家記住我們店鋪，就需要多花點心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內容，增加買家的購物體驗。
二、中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）
有些店鋪在完成了前期的短信維護工作以后，就杳無音訊了。這樣的做法，只會導致店鋪的老客戶基礎十分薄弱，不利于店鋪成長，因此在做完第一階段的短信維護以后，就要馬上進入第二階段的工作。
1.大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息
在大促以及大型節(jié)日的時候發(fā)送信息給曾經購買過店鋪寶貝的買家，是現在短信營銷最近的用途。當然，在發(fā)送這些信息之前，也是要花點信息想想應該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關顧~
2.店鋪上新通知
現在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地是很多的，對于一些店鋪也是很容易就遺忘，而上新是一個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的一個好機會。
3.大促前給買家時間緊迫的提醒
雙十一當天以及即將結束的時候，相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧？沒錯，這個時候短信也是一個能夠激起買家購買欲望的工具，在大促即將結束的時候給買家發(fā)送短信，提醒他們最后的機會不要錯夠，強調時間的緊迫性。
三、后期（老客戶維護）
在買家已經成為老客戶的時候，買家儼然也成為了店鋪的老朋友，而老朋友，誰不希望多多聯(lián)系，多多問候關心呢？
1.貼身問候
當買家已經成為店鋪的老客戶的時候，對于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關顧店鋪是經常的事，這個時候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息，更重要的是給買家貼心的問候，適時發(fā)送一些天衣保暖的信息，或者是節(jié)日里給一個溫馨的祝福，同樣是可以讓買家心里暖暖，把我們當做朋友，對于店鋪的印象也是會更好些。
2.會員維護
現在很多店鋪是有設置了會員的制度，有些店鋪設置了以后，在買家成交會員之后并沒有給到買家一些特殊的維護，這樣買家也只會覺得成為會員也沒有什么特別，進而對這個活動也沒有什么興趣。因此在短信方面，對于會員的買家，更要多多給到一些特別的關愛，讓他們感受到會員與普通買家的不同。
3.寶貝直接推薦
對于老客戶來說，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的，所以在維護這類買家的時候，是不會很吃力，店鋪在活動或者是上新的時候，可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息，買家直接點進去，這樣的下單率也是不低的。
短信營銷的工作，看似簡單，就是發(fā)送一條信息，但是其中的奧秘卻是有很多的，在什么時候發(fā)送什么信息，什么樣的買家喜歡看什么樣的短息，這些都是需要我們細心琢磨，才能得出的，不然隨隨便便的一些胡亂信息發(fā)送出去，買家也許順手就刪了，這樣不僅造成浪費，也會讓買家對店鋪產生不好的印象。因此在短信營銷上面，還需要我們多多研究，仔細發(fā)送。
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