淘寶賣家經(jīng)常會遇到，交易完成買家收貨，卻告知賣家漏發(fā)，大部分賣家會選擇立刻補(bǔ)發(fā)，然而有時(shí)候買家也沒法提供令人信服的證據(jù)，或甚者有部分買家靠此訛詐賣家，賣家就無計(jì)可施了。
當(dāng)然找淘寶解決糾紛是必須的，可是淘寶提示的提供快遞資料一般很難拿到，畢竟跟收件人地區(qū)的快遞不熟悉，這樣的投訴會讓店鋪交易糾紛率提高。那是否就代表賣家每回遇到這樣的情況，就得束手就擒呢？下面，我們就來聊聊。
買家需要開具簽收前就有問題的憑據(jù)，正常情況買家是無法開具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認(rèn)了它就賺了，如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失沒有！
處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買家糾結(jié)了，畢竟故意說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼；價(jià)值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調(diào)倉庫打包監(jiān)控。監(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量！不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。
要明確買家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，買家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。遇到這種情節(jié)，如果買家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品有問題可以拒收；如果買家簽收后發(fā)現(xiàn)問題買家自己負(fù)責(zé)，在沒有快遞員在場的情況下它怎么證明里面的東西少了？
自己稱重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點(diǎn)。配貨，打包流程合理，庫存精確，如果出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。然后就是監(jiān)控。
有一個(gè)細(xì)節(jié)我認(rèn)為很重要：你確定包裝方面沒有問題？會不會存在讓人能夠拆開，拿走東西再封好的情況？我試過有一段時(shí)間發(fā)出去的產(chǎn)品，有幾次客人說少件。后來我改進(jìn)了包裝，就再也沒出現(xiàn)過這種情況。發(fā)貨的時(shí)候帶物品清單，自己保留一份，但凡有包裹里面有清單的，貨跟單子肯定對得上。
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