不知道大家對天貓的退款率有沒有一定的了解呢？我們這邊用一張圖來給大家清楚地解讀天貓糾紛退款率。
12月31日，天貓“糾紛退款率”指標(biāo)正式上線。與賣家們熟悉的“退款糾紛率”不同，糾紛退款率強(qiáng)調(diào)責(zé)任分明，即：當(dāng)發(fā)生退款糾紛時，天貓客服介入后會判定責(zé)任方，只有當(dāng)判定結(jié)果為賣家責(zé)任時才會計入商家的糾紛退款率。
售后的退款糾紛情況是商家服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。因此，在淘寶、天貓及聚劃算等各個平臺，商家售后服務(wù)能力都是營銷活動準(zhǔn)入的重要考核指標(biāo)。在天貓平臺上，售后服務(wù)綜合指標(biāo)則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。而在原來的“退款糾紛率指標(biāo)”算法上，由于其不區(qū)分責(zé)任方，只要發(fā)生糾紛即被計入，導(dǎo)致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中，往往處于被動地位，對商家而言具有一定的不公平性。新上線的“糾紛退款率指標(biāo)”將極大改善這一問題，對交易中的買賣公平具有重要意義。
這張圖上面已經(jīng)跟大家清晰的展現(xiàn)出了有關(guān)糾紛退款率的相關(guān)規(guī)則，各位賣家還需熟知！
俗話說得好：“國有國法，家有家規(guī)”，每個平臺都有自己的規(guī)則，至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚，遵守規(guī)則做好公民，平臺才會關(guān)照你，而且還能規(guī)范市場，對買賣雙方都有好處！而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
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