首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

    如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無(wú)挽回的余地了。

   要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來(lái)買單。

   新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來(lái)了一單生意，到頭來(lái)卻是竹籃打水一場(chǎng)空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個(gè)不舒坦。這時(shí)候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會(huì)再來(lái)，這個(gè)客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來(lái)了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至失去了這個(gè)客戶的親友來(lái)我們小店買東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。

     2、款式不滿意

    這個(gè)就主要是客戶的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺得客戶無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說(shuō)服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

    3、客服人員態(tài)度差

    聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠(chéng)懇地道歉，然后向客戶說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

    4、送貨太慢

    這是最讓我們無(wú)奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

    總之，只要我們拿出誠(chéng)意，主動(dòng)道歉，不推脫責(zé)任，站在買家的角度考慮，相信大多數(shù)的買家還是很通情達(dá)理，善解人意的，他們一定能夠理解我們賣家的不易，然后把差評(píng)改過(guò)來(lái)的。

    收到差評(píng)的時(shí)候，對(duì)我們的心情肯定會(huì)有影響，這點(diǎn)我們應(yīng)該自己去調(diào)整，畢竟這個(gè)過(guò)程幾乎每個(gè)賣家都要經(jīng)歷。以上的方法只適用于對(duì)應(yīng)的情況，切不可隨便亂用。如果是我們賣家的錯(cuò)誤，我們卻在下方解釋說(shuō)碰到了職業(yè)差評(píng)師或者惡意競(jìng)爭(zhēng)，那這樣做的小店肯定走不遠(yuǎn)，因?yàn)槿罕姷难劬κ茄┝恋?。在淘寶上面想走得遠(yuǎn)，那我們本身就要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心經(jīng)營(yíng)，與君共勉。