和人體的健康狀態(tài)指標一樣，網(wǎng)絡店鋪也有衡量其健康狀態(tài)的指標。那么一家網(wǎng)店如果處于亞健康狀態(tài)，都是受那么指標影響呢？作為網(wǎng)店的掌柜，必須明了這些影響網(wǎng)店亞健康的指標，才能對癥下藥，認真處理好每個環(huán)節(jié)，恢復網(wǎng)店的健康狀態(tài)。

      保持一個店鋪的健康狀態(tài)非常重要，掌柜們都希望更多的生意，健康的店鋪是有生意的起點。但是就像人體受到各種因素影響會處于亞健康或者生病一樣，網(wǎng)店有時也會處于亞健康狀態(tài)。而引起店鋪亞健康的因素有很多，如果您的網(wǎng)店正處于亞健康狀態(tài)，以下所列五大指標必須引起您的重視。

      1、客戶評價：客戶的評價就是店鋪的口碑。有好的口碑，大家的生意才會做得風生水起。所以網(wǎng)店的掌柜對好評都有偏執(zhí)狂似的喜愛。放眼淘寶，沒一個親會歡迎中差評的，一見到中差評如雷轟頂了，哭天搶地的。唉，被好評綁價了的賣家真可憐啊?？墒怯兄胁钤u難免，我們會面臨越來越挑剔的消費者，買家的眼光越來越“毒”到，盡管掌柜們把他們像上帝那樣供奉著，但他們還是會因為貨物的小瑕疵，發(fā)貨速度，服務態(tài)度等諸多小問題而給我們差評。更有甚者，還出現(xiàn)了職業(yè)差評師這類掌柜們聞之色變的群體，一旦跟他們糾纏上了，則是時間和精力的無盡損耗。如何獲得客戶好評？如何避免客戶給予差評？相信每個開網(wǎng)店的掌柜都想過這些問題。因為客戶評價的好壞對于店鋪是否健康太重要了。

       2、動態(tài)評分：動態(tài)評分，與好評一樣：是客戶在交易結(jié)束后給賣家打的一個分數(shù)，分為“描述相符”，“服務質(zhì)量”，“發(fā)貨速度”，“物流速度”4項，最高5分，最低1分。前3項會計算到賣家店里的分數(shù)里，第4項與賣家無關(guān)。不起眼的動態(tài)評分現(xiàn)在是越來越起眼了，因為動態(tài)評分實行買家匿名制，賣家無法得知某一買家所打的分數(shù)，反正評了賣家也不知道，所以很多買家下黑手的時候到了，誰叫你發(fā)貨那么慢啊，服務態(tài)度那么壞啊，4分，3分由我評了，熟不知，本來紅紅的評分，不曉得給哪位親一評全拉綠了，店鋪一下子變成亞健康了。很大程度上，動態(tài)評分就是一個用來坑害賣家的惡法。

       3、退款率：生意好的時候掌柜們都想新產(chǎn)品多上點，然后把供應商好看的寶貝一股腦全上架了，沒想到產(chǎn)品一上架即客被親拍下了，大家一定偷著樂啊，心里美滋滋的。沒想到供應商那邊一問，沒貨！厚著頭皮跟客人說：親，退款吧！退了退了，親啊，早不退晚不退，等凌晨2點掌柜睡覺的時候申請退，退款速度長的驚人?。。∪缓笤偌由弦粋€客戶不滿意的寶貝，無條件退款了，唉，店鋪退款率直線上升。

       4、滯銷寶貝：不知道這個詞，親們有沒見過，滯銷寶貝可是蠻嚴重的。您是否遇到過某些月份銷售業(yè)績還行，但不知道咋的，在某些月份，每月只有一單，直接哭死，絞盡腦汁想不出為啥？？直到看到“滯銷寶貝”這個詞，才突然驚醒了，原來滯銷寶貝害處這么大??！親們記住了，3個月無銷量的稱為滯銷寶貝了，淘寶認為是不暢銷的寶貝，您說還會給您搜索流量嗎？？所以我們得時不時安排產(chǎn)品上下架，或者修改標題，或者修改詳情什么的，嚴格杜絕滯銷寶貝的產(chǎn)生，安排產(chǎn)品上下架既可以讓寶貝有更多的曝光率，同時讓淘寶認為我們上架的是絕對新鮮的寶貝。這樣做了之后，親，不怕搜索流量不到您家店鋪喲！

      5、搜索轉(zhuǎn)化率：一個買家搜索進來，為何會直接跳失呢？ 關(guān)鍵詞流量，我一直認定為轉(zhuǎn)化最大的一環(huán)！一個商品真正的轉(zhuǎn)化來源，最大因素取決于關(guān)鍵詞，沒有人會無緣無故的去一家店鋪拍商品，價格又不是很便宜，禮品送的又不是很吸引人。 一個人真正的購買力，來自自己的需要，需要的時候腦海里呈現(xiàn)自己要的產(chǎn)品，從而在淘寶網(wǎng)搜索商品，然后進行價格比較，從而選擇你的店鋪！進到店鋪首頁引入的是價格，第二個是圖片的點擊欲望，一個好的寶貝主圖往往能比別人的流量帶來的多一點，建議大家優(yōu)化自己價格的同時，也可以優(yōu)化自己的寶貝主圖，如果別人搜索到同一個詞，同一樣的價格，你的圖片很清晰，很直觀，很明顯，你已經(jīng)獲得了這個UV，從而才可能引導進一步的轉(zhuǎn)化可能性！

      影響店鋪亞健康的因素是很多的，不過感覺這幾點特別關(guān)鍵。致于怎么解決，其實都這都是淘寶對各位賣家的一個嚴格的要求，要求提供給消費者的是一個暢銷的，更優(yōu)質(zhì)的寶貝。同時也是一個殘酷的賣家淘汰賽，杠杠的、免費的、優(yōu)質(zhì)的搜索流量只給健康的店鋪，健康的寶貝，所以，做淘寶的親們得時時提升自己，注意寶貝上下架，寶貝鮮活度，同時發(fā)貨速度、服務態(tài)度、寶貝描述，退款時間，控制退款率，都做到無可挑剔，才可時時維持店鋪的健康，與亞健康說拜拜。