生意參謀是阿里巴巴重兵打造的首個(gè)商家統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，面向全體商家提供一站式、個(gè)性化、可定制的商務(wù)決策體驗(yàn)。根據(jù)生意參謀賣(mài)家可以通過(guò)數(shù)據(jù)自查淘寶開(kāi)店存在的問(wèn)題，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題。
上圖這家店鋪生意參謀的數(shù)據(jù)中顯示3月16日的時(shí)候開(kāi)始營(yíng)業(yè)額就突然間下滑，從2W5下滑到1W3左右，下降幅度48%。眾所周知，營(yíng)業(yè)額下滑是淘寶開(kāi)店最主要的問(wèn)題，其次就是訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率或者客單價(jià)出現(xiàn)異常現(xiàn)象。由以上的數(shù)據(jù)我們可以把時(shí)間點(diǎn)抓住在3月16日當(dāng)天，從時(shí)間段初步排除受季節(jié)性和節(jié)假日的影響，接下來(lái)小編根據(jù)生意參謀里的數(shù)據(jù)對(duì)這一例淘寶開(kāi)店問(wèn)題進(jìn)行分析，供大家參考學(xué)習(xí)。
一、生意參謀分析訪(fǎng)客數(shù)情況
從圖中可以看到，原本店鋪訪(fǎng)客數(shù)上升趨勢(shì)良好，但在3月16日突然間下滑，從8800左右下滑到5000左右，下滑幅度43%。說(shuō)明訪(fǎng)客數(shù)直接影響到了店鋪的營(yíng)業(yè)額，那么我們就得從兩個(gè)方面重點(diǎn)著手。
一方面是流量地圖（路徑：經(jīng)營(yíng)分析——流量分析——流量地圖），主要看各個(gè)渠道的流量情況，并分析是哪個(gè)流量渠道出現(xiàn)了問(wèn)題；另一方面是單品的商品效果（路徑：經(jīng)營(yíng)分析——商品分析——商品效果——單品分析），主要根據(jù)單品的訪(fǎng)客數(shù)情況判斷是否因?yàn)槟膫€(gè)熱銷(xiāo)寶貝的訪(fǎng)客數(shù)突然下滑，導(dǎo)致拉低店鋪整體的訪(fǎng)客數(shù)。
小編建議大家直接看單品的訪(fǎng)客數(shù)情況，畢竟訪(fǎng)客數(shù)最終還是作用在寶貝上，所以異常的數(shù)據(jù)一定是訪(fǎng)客數(shù)較高的那些寶貝所影響的，只要在異常的時(shí)間段里找出異常的寶貝出來(lái)，再根據(jù)異常的時(shí)間段觀(guān)察流量渠道的幅度變化，就能清楚的知道是哪個(gè)寶貝的哪個(gè)流量渠道出現(xiàn)問(wèn)題。
這里先看下熱銷(xiāo)寶貝的流量情況，從單品分析的結(jié)果看，這兩款銷(xiāo)量較高的寶貝在3月16日過(guò)后，第一款流量就持續(xù)下滑，第二款卻直接下架了，這說(shuō)明這款寶貝在3月16日可能是違規(guī)被下架，或者寶貝本身出現(xiàn)問(wèn)題下架處理了。找到問(wèn)題的根源之后，我們要檢查在3月17日的流量地圖中哪個(gè)流量渠道的下滑幅度是最大的，或者購(gòu)買(mǎi)“來(lái)源去向”直接看流量占比變化情況，并針對(duì)流量占比較高的渠道，到流量地圖中查看當(dāng)天的情況判斷是否是其流量渠道引流出現(xiàn)問(wèn)題。
二、生意參謀分析轉(zhuǎn)化率情況
通過(guò)這家店鋪生意參謀近30天的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)反映，店鋪的轉(zhuǎn)化率從3月19日開(kāi)始下降?？吹竭@樣的數(shù)據(jù)，首先要分析這轉(zhuǎn)化率是PC端還是無(wú)線(xiàn)端影響到的。
從以上生意參謀的數(shù)據(jù)可以反映出，這家店鋪的轉(zhuǎn)化率主要是受PC端的影響，下降幅度較大，而且后期也沒(méi)有上升的趨勢(shì)。
1.從生意參謀流量渠道分析：
上圖中，PC端的淘寶免費(fèi)下單轉(zhuǎn)化率偏低，主要是因?yàn)樘詫毸阉鞯南聠无D(zhuǎn)化率偏低，這也直接證明了是淘寶搜索的轉(zhuǎn)化率影響到全店的轉(zhuǎn)化率，而且PC端淘寶免費(fèi)流量占比達(dá)到70%，也直接反映出淘寶免費(fèi)流量渠道的轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重影響到全店的轉(zhuǎn)化率。
2.對(duì)流量較高的寶貝進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析：
從PC端的單品轉(zhuǎn)化率來(lái)看，根據(jù)訪(fǎng)客數(shù)排序，主要是圖中三款寶貝的轉(zhuǎn)化率影響較大。特別是第一款，流量占比最高，但是卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化。所以，影響這家店鋪轉(zhuǎn)化率的原因主要是這三款寶貝的免費(fèi)流量所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率不理想。
三、生意參謀分析客單價(jià)情況
從圖中生意參謀數(shù)據(jù)的反饋，這家店鋪的客單價(jià)雖然有所波動(dòng)，但是整體來(lái)說(shuō)還是比較平穩(wěn)。這里也并不代表就不存在問(wèn)題了。
客單價(jià)跟寶貝的定價(jià)有直接的關(guān)系，這款寶貝是店鋪目前的熱銷(xiāo)款，而這款寶貝的定價(jià)只在77元，還是包郵，正常情況下這款寶貝的客單價(jià)至少也是90元以上。
這家店鋪的問(wèn)題出現(xiàn)在促銷(xiāo)除了包郵，還有滿(mǎn)99元減2元，滿(mǎn)300元贈(zèng)送禮物，一個(gè)是沒(méi)有吸引力，一個(gè)是門(mén)檻高，對(duì)這店鋪的客單價(jià)來(lái)說(shuō)作用完全不大。所以客單價(jià)需要針對(duì)寶貝和買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)特性，設(shè)置符合店鋪的促銷(xiāo)手段，如滿(mǎn)99元減10元，滿(mǎn)150元贈(zèng)送禮品等。
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