售后處理賣家給出錯(cuò)誤退貨地址的處理方式變更

各位賣家：

當(dāng)您同意買家退貨時(shí)，是需要給買家正確規(guī)范的退貨地址的，但一段時(shí)間以來，淘寶接到消費(fèi)者反饋，部分賣家給錯(cuò)誤的退貨地址，導(dǎo)致買家無法退貨，嚴(yán)重影響了售后服務(wù)的正常進(jìn)行，給網(wǎng)站及其他誠信經(jīng)營的賣家?guī)聿涣加绊?。為此，?014年11月通知賣家自行整改的基礎(chǔ)上，我們對此類現(xiàn)象制定了新的處理方式，以保證買賣雙方的正當(dāng)權(quán)益，請大家周知。

【變更基礎(chǔ)】

此次變更基于2條規(guī)則：

1.《淘寶規(guī)則》第三節(jié)第六十條

2. 《淘寶爭議處理規(guī)則》第三十一條

【新的處理方式】

新的處理方式主要內(nèi)容為：

1. 當(dāng)您同意退貨，提供退貨地址后，我們基于“行政地理數(shù)據(jù)”對您提供的退貨地址進(jìn)行校驗(yàn);

2. 如果校驗(yàn)結(jié)果顯示地址明顯錯(cuò)誤，我們會(huì)書面通知您，請您根據(jù)我們給您的提示提供正確的丶規(guī)范的退貨地址;

3. 如果您不能在我們限定的時(shí)間內(nèi)修改完成，將給予上述規(guī)則執(zhí)行退款買家處理，同時(shí)按照違背承諾行為進(jìn)行處罰。

以上處理方式將與2015年5月25日開始執(zhí)行。

【一些您關(guān)心的問題】

1. 我的退貨地址明明就是對的，快遞都送過好幾次了，為什么還說是錯(cuò)的?

系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)格按照行政地理數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，如果真出現(xiàn)了您擔(dān)心的情況，我們的頁面上會(huì)有原因提示，比如在您的地址中存在錯(cuò)別字或者缺少了關(guān)鍵的行政坐標(biāo)，比如某某街道丶某某路等。

2. 如果校驗(yàn)出我的地址是錯(cuò)的，你們會(huì)通過什么方式通知我?

一般會(huì)通過阿里旺旺/千牛彈窗消息以及電子郵件的方式通知，因此需要您關(guān)注。

3. 如果校驗(yàn)出我的地址是錯(cuò)的，我有多長的時(shí)間可以修改退貨地址?

24小時(shí)

4. 我在填寫地址時(shí)需要注意什么呢?

1) 為保證快遞順利送達(dá)，地址信息需要盡可能詳細(xì)，一般的格式為：市\(zhòng)縣\區(qū)\鎮(zhèn)+道路丶街道丶村莊(如有)丶標(biāo)識(shí)建筑(如有)，如果是小區(qū)和標(biāo)志建筑，請您精確到戶，例如：幾棟丶幾幢丶幾層丶幾號(hào)等;

2) 請不要使用不存在的行政區(qū)作為地址標(biāo)識(shí)，如“浙江省杭州市東區(qū)”丶“浙江省杭州市城東”等模糊地址

3) 如果您所屬的是開發(fā)區(qū)丶高新區(qū)丶工業(yè)區(qū)丶工業(yè)園中的一個(gè)，請?jiān)谶@些地址之后寫明至少兩個(gè)字的詳細(xì)地址描述，例如：幾號(hào)丶幾層丶幾棟丶幾區(qū)丶某單位(選一即可)

會(huì)被判為錯(cuò)誤的退貨地址舉例：

1) 浙江省杭州市西湖區(qū)具體地址聯(lián)系客服

2) 浙江省杭州市西湖區(qū)文二路西湖國際科技大廈

3) 浙江省杭州市西湖區(qū)文四路

4) 浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

5. 我在哪里可以修改我的退貨地址?

賣家中心——物流工具(左側(cè)菜單欄)——地址庫