淘寶客服就只是聊聊天、打打電話么？看似如此，但其實這聊天和打電話也是有門道的，我們要明確自己的目標，是促成交易，是將客戶放在第一位。本著對待親朋好友的心理來對待客戶，然后在添點營銷的味道。

聊天和打電話是作為一名淘寶客服最基本的技能，但單單懂得這些還是遠遠不夠的，作為一名資深的淘寶客服，不僅起到回復顧客的作用，而且還要提高轉化率和成交率。那么，客服的聊天技巧有哪些呢？下面跟著小編來教你怎樣聊天：

一 換位思考，假設已經(jīng)購買

消費者在準備購買的時候，都會有前期的一番溝通，只是有時候覺得還有些猶豫。這時候，我們需要幫他(她)下個決定，比如說給以一個二選一的選擇，你是選擇紅色這款還是紫色這款呢?這種聊天技巧，在相關的場景可以使用一下，但是不介意多用，如果太頻繁了人家會覺得厭煩噢！

二 有問必答，適時建議

有些消費者其實是有意愿購買的，只是他對產(chǎn)品的要求比較多，比如說產(chǎn)品的樣式，大小等存在疑惑的地方，這時候，客服給以消費者適當?shù)慕ㄗh，幫助住消費者。等到這些問題解決，交易成功也是水到渠成的事。

三 使用緊逼策略

善于令消費者處于一個緊迫的環(huán)境，對消費者施壓，這樣可以加快成交的過程。比如說，該寶貝的庫存有限，這批斷貨了，不知道何時才再有貨;再如，明天是最后的截至日期，要購買的要趕緊了。

四 試探性幫選

對于一些快些品，顧客不想一下子買太多，這種情況下，客服人員可以建議她買少一些，先使用一下，如果覺得不錯，再多買。

五 欲擒先縱

有些顧客可能基于很多因素考慮，所以遲遲不下單，這時，客服可以裝作很忙，讓顧客有種壓迫感，從而促銷對方下單。

六 反問式的回答

有時候一些產(chǎn)品某些款式可能暫時我們沒有，顧客問客服店鋪里要有沒有他們的想要的款式，客服不可直接說沒有，我們可以試著反問到，我們這里還有其他不同的款式，外觀大同小異，或許你也喜歡。

客服是個易學難精的崗位，我們不單單要對產(chǎn)品熟悉，另外，能捉住顧客的心理才是最重要的。淘寶客服其實也需要足夠的智商和情商，促成交易的過程就像是談戀愛，從追求到正式交往，然后水到渠成，循環(huán)往復，這樣感情才能細水長流。