抖音最開始以短視頻為主，后續(xù)不斷拓展直播+電商相結(jié)合的形式，那主播達(dá)人可以通過發(fā)布短視頻、直播等方式進(jìn)行帶貨。那用戶在抖音平臺購物后，反饋?zhàn)疃嗟膯栴}就是，如何聯(lián)系在線客服。當(dāng)在抖音平臺購買的商品有問題時，到...
10768 2021-01-15
抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中，2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo)，其實(shí)要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。
11225 2021-01-07
抖音為了能夠更快提醒商家服務(wù)消費(fèi)者，及時響應(yīng)咨詢。抖音飛鴿APP的消息提醒升級了三大功能。分別是“消息未回復(fù)強(qiáng)提醒”、“懸浮球”和“站內(nèi)消息提醒”功能。來看看這些功能都時如何設(shè)置及展現(xiàn)的吧。
16809 2021-01-06
抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具，現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣，飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對工作臺界面進(jìn)行了更新優(yōu)化，來看看都更新了哪些內(nèi)容吧。 一、飛鴿工作臺界面更新 原先頁面上方的功能區(qū)域收...
44250 2020-12-22
為幫助抖音商家提升響應(yīng)，及時監(jiān)控和管理店鋪消息，飛鴿現(xiàn)已上線離線留言預(yù)警功能。
10343 2020-12-09
抖音平臺為了適應(yīng)平臺商家服務(wù)時間的多樣性和靈活性，飛鴿后臺現(xiàn)取消服務(wù)時間的設(shè)置?。?！只要抖音商家飛鴿PC客戶端/網(wǎng)頁版/抖店APP為登錄且在線狀態(tài)，系統(tǒng)即會對客服進(jìn)行咨詢分
12716 2020-12-01
抖音小店的飛鴿系統(tǒng)是客服與消費(fèi)者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發(fā)現(xiàn)，即使有客服在線，但消費(fèi)者的咨詢?nèi)耘f進(jìn)入了“離線留言”中，離線留言會影響店鋪的接起率，進(jìn)而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務(wù)考核，那么在什...
31329 2020-11-20
在抖音開店會考核商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)，商家若是怕考核不過關(guān)，可以時刻關(guān)注飛鴿數(shù)據(jù)看板。此次飛鴿數(shù)據(jù)看板核心監(jiān)控更新為“店鋪數(shù)據(jù)”、“客服數(shù)據(jù)”以及“歷史會話”三部分。其中，店鋪數(shù)據(jù)主要提供T-1日店鋪維度需要關(guān)注的...
在抖音開店的商家，要想要提升銷量，售前售后服務(wù)一定要做好，才能夠給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)，不過抖音商家在使用飛鴿回復(fù)消費(fèi)者時，常常會遇到各種各樣的問題，這里整理了四個常...
28741 2020-08-17
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