不知道是不是所有的賣家都會(huì)遇到銷量、流量卡在瓶頸的那段時(shí)間,反正我是遇到了。在網(wǎng)上也查閱了很多資料也問(wèn)過(guò)很多大神。
很多人都是建議去報(bào)名參加些活動(dòng)來(lái)沖破銷量瓶頸,我就想到了小賣店最好報(bào)名的就是天天特價(jià),一次報(bào)名不成功,我就二次,三次,這次也算是報(bào)名成功了?,F(xiàn)在也是順利沖破了銷量,信譽(yù)也是過(guò)了兩鉆。這也讓我感觸很深。希望各位賣家能夠看到我的經(jīng)驗(yàn)少走些坑。
天天特價(jià)活動(dòng)前:
1.關(guān)于活動(dòng)寶貝:
首先需要去關(guān)注最近1-2周內(nèi)的同款商品銷售情況和寶貝詳情,以及最近一段時(shí)間淘寶出售此款寶貝的評(píng)價(jià)狀況、市場(chǎng)反饋。比如說(shuō)我上次搞活動(dòng)的sim卡槽,市場(chǎng)反應(yīng)有人不會(huì)使用造成寶貝損壞、手機(jī)損壞;有的人反應(yīng)物流問(wèn)題,這就需要我們?cè)趯氊愒斍槔锇鸭?xì)節(jié)描述好,可以有效的減小中差評(píng)、提升客戶體驗(yàn)。
2.關(guān)于搭配套餐:
大家都知道,天天特價(jià)賠就賠在運(yùn)費(fèi)上。假如你的9.9包郵是1件,那么你的快遞成本最高可能是6-8塊,寶貝可能在1-3塊的價(jià)值,因此,發(fā)一件肯定是賠錢的。但是有的客戶就這樣找茬,偏偏買1件,有的還是新疆這樣偏遠(yuǎn)地區(qū)的。因此一定要給客戶一個(gè)多買的理由,所以營(yíng)銷一定要做好,把客單價(jià)做上來(lái),我相信你不僅可以賺到信譽(yù)和評(píng)價(jià)。還可以賺到不錯(cuò)的利潤(rùn)。
3.未參加活動(dòng)的寶貝:
修改好未參加活動(dòng)的寶貝的詳情、庫(kù)存、搭配套餐必不可少。或者是可以挑出一些適合搭配的寶貝專門弄一個(gè)搜索頁(yè)出來(lái),展示給客戶。九塊郵官網(wǎng)的客戶大多還是圖便宜,價(jià)格要控制好。其他寶貝的寶貝庫(kù)存修改好,防止賣空,反而增加退款率和售后壓力。
4.關(guān)于快遞:
活動(dòng)上了之后,馬上要開(kāi)始估量,一般的小東西尤其是10元包郵的,一天差不多都可以賣完。上次我300件,2個(gè)多小時(shí)就拍完了。有了量之后就要開(kāi)始去聯(lián)系快遞,根據(jù)賣家情況自己把握。我的建議是小賣家的話,最好還是找一些二流快遞,像天天快遞,韻達(dá)快遞,匯通快遞這樣的。要是你們的圓通、中通價(jià)格合適的話也可以考慮。另外就是要用EMS了,郵政小包或者是EMS經(jīng)濟(jì)快遞都可以,300票左右的話,二流快遞可以拿到4-6元的價(jià)格,其他的讓快遞給你轉(zhuǎn),最多也是就8塊的樣子。一定記住,不到的地方一定要轉(zhuǎn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定要用郵政。有的快遞不考慮你自己的感受,差不多的都用自己的快遞,這樣給你帶來(lái)很壞的影響。一定要監(jiān)督好??爝f單根據(jù)單量來(lái),一般要多備30-50張,他要是不給你,你可以告訴他,我不會(huì)浪費(fèi),甚至我可以交面單押金。最后跟快遞協(xié)商好發(fā)貨時(shí)間。
5.關(guān)于提前打包:
根據(jù)快遞的路線,還有收件人的省份,甚至是有的寶貝需要考慮到性別的要提前分類。打包好后,備注下,分類好,這樣會(huì)減少你的快件在快遞那邊的停留時(shí)間,確保最快的速度發(fā)出去。把你上活動(dòng)的寶貝,提前打包后,然后在當(dāng)天活動(dòng)的時(shí)候,出好發(fā)貨單和快遞單直接裝袋。省時(shí)省力,不著急,不容易出錯(cuò)。
天天特價(jià)活動(dòng)中:
A.其實(shí)個(gè)人覺(jué)得活動(dòng)中要做的事情并不是很多。也許是我當(dāng)時(shí)的寶貝詳情的描述夠詳細(xì),總之當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太多的客服壓力??墒俏覀円欢ú灰驔](méi)把握的仗,我認(rèn)為兩個(gè)老客服還是要準(zhǔn)備的。我是小賣家,自己創(chuàng)業(yè),當(dāng)天和我女朋友一起,把客服接待的比例調(diào)成了1.5:1。活動(dòng)當(dāng)天我應(yīng)對(duì)的還可以,充足的準(zhǔn)備才不會(huì)有失誤。
B.不可不說(shuō)的快捷短語(yǔ):大家都知道旺旺賣家工作臺(tái)有這個(gè)功能。我們平時(shí)賣的東西也少,也不怎么用。但是不得不說(shuō)的是你必須要熟練掌握這個(gè)東西?;顒?dòng)開(kāi)始前就要準(zhǔn)備好客戶大約要問(wèn)的話題,比如:什么時(shí)候發(fā)貨啊,發(fā)什么快遞啊,這個(gè)顏色都有什么的啊,幾天到啊,這個(gè)能不能用在**上等等。有些東西甚至是你寫在了寶貝詳情,他們還是會(huì)問(wèn)的,一定要耐心作答。
C.雖然活動(dòng)當(dāng)天訂單比較大,但是我們還要完成一個(gè)工作就是盡量的去照顧到客戶,主動(dòng)找他。當(dāng)然,你自己要是客服都忙的要死了,這個(gè)就可以不做。去告訴他,確認(rèn)下收貨地址啊,什么時(shí)候發(fā)貨啊,祝他購(gòu)物愉快啊之類的!這些都是會(huì)給你增加評(píng)分的東西,而且就算東西壞了,日后處理中差評(píng)有這個(gè)做鋪墊,也是非常好的。起碼人家覺(jué)得我們雖然小,但是服務(wù)貼心。
D.打單:一臺(tái)打印機(jī),調(diào)試好,最好是連打的。軟件就用我們淘寶助理就可以了。設(shè)置好面單的打印內(nèi)容,發(fā)貨單的打印,最好能熟練應(yīng)用好。之前的帖子我就說(shuō)過(guò),我們小賣家什么沒(méi)錢,沒(méi)人,沒(méi)資源。有的不就是一腔熱血嘛!別怕累,別怕煩!學(xué)吧!
天天特價(jià)活動(dòng)后:
活動(dòng)后,說(shuō)實(shí)話是最頭疼的一個(gè)環(huán)節(jié),所以別急、別燥、別發(fā)火、處理好售后。
主動(dòng)的去詢問(wèn)一些客戶的體驗(yàn),定時(shí)的去看一下物流的運(yùn)輸情況,實(shí)時(shí)的通報(bào)下信息給客戶,至少在1周內(nèi),都要專心的做這件事情,你的手機(jī)要保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線,隨時(shí)和快遞和客戶保持聯(lián)系。
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