服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

在電子商務活動中，為交易主體（企業(yè)、個人等）提供的服務。電子商務服務是專門為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務服務的中間商，一般都會涉及到整個電子商務流程，渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建設、營銷規(guī)劃、客服、物流、售后等等。服務在每個行業(yè)無處不在的，每一種服務都起著相應的作用，我們如何實現(xiàn)服務分層化管理呢？下面小編就來分析下：

所謂服務分層化管理就是網(wǎng)店根據(jù)服務的一些特性對其不同層次的細分，并對不同的顧客提供不同的服務，從而在網(wǎng)店經(jīng)營時把人財物得到良好的配置；根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營是所帶來的效果，可分為以下服務：

一、售前服務

售前服務是刺激顧客購買產(chǎn)品的一項服務；在整個營銷過程中，售前服務是必不可少的，是通過市場調查了解市場信息，了解買家需求，作出相應的規(guī)劃，使之滿足買家的需要；是買家繼續(xù)前進的一個踏腳點；其中包括店鋪的裝修，市場調查，網(wǎng)店的運營是否符合顧客的要求；現(xiàn)在是一個高速發(fā)展的時代，顧客的要求在不斷地改變這，所以我們要不斷地摸索顧客心里，使服務讓顧客滿意。

二、營銷服務及推廣

從智能機剛起步到現(xiàn)在的普及，相當于劃過一個時代；從剛發(fā)布無線端，到五一無線端的銷售額超越PC端，營銷也慢慢的過渡到無線端，這相當于所有人都有了一個共同的起點，我們要占領先機；許多賣家對無線端營銷不好拿捏，對手機用戶群沒有很好的概念，欠佳調查分析。

所謂網(wǎng)店營銷服務就是針對自己所賣的產(chǎn)品，找到適合的顧客，通過推廣產(chǎn)生交易；針對許多中小賣家說沒有訂單，流量，我覺得是沒有做營銷和推廣，沒有了解這項服務的目的，有的人說論壇有流量沒訂單，也有人說還是有訂單的，不要聽別人片面之詞，論壇是我們學習交流的地方，同時也帶動一部分的流量，但不要忘了站外營銷。

三、售中服務

主要是針對買家在購買過程中不明白的地方，需要客服去解答，不要長時間沒有作答，那樣買家是沒有信心等下去的；我們要以真誠和熱情打動顧客，要有一定的耐心，主要的工作是對產(chǎn)品的熟悉，了解產(chǎn)品的特性，要抓住顧客的心里去做服務。

包裝也是售后服務中關鍵的一步，前幾天看到有人通過外包裝定制化來吸引顧客，這樣買家多了種選擇，可以挑選自己喜歡的，讓包裝不再單調；包裝時仔細核對商品是否與訂單一致，以免造成發(fā)錯貨。

四、售后服務

售后服務是網(wǎng)店營銷的重要過程。不僅是處理買家在購買后的問題，也是維護買家重要的途徑，通過維護買家成為你忠實的顧客，經(jīng)常聯(lián)系買家，與買家多聊聊天，成為朋友的買家一定忠實；針對購買后的問題需要有應變能力，用靈活的思維去回答顧客，用平和的心態(tài)來應對退換貨，當中差評來臨時，及時找到買家沒找出問題的所在，從而讓顧客抹除問題的陰影。

售后價值營銷管理：通過顧客購買的頻率做一份報表，找出比較有價值的顧客，針對這些顧客不定時的給予不一樣的優(yōu)惠或禮品；就像酒店針對不同的會員用不同的服務一樣，價值高的肯定服務好。