淘寶直播單場可用新客紅包正式上線，如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。詳細操作指南如下：

一、玩法簡述

直播間新客紅包是直播間轉(zhuǎn)粉、完成新客轉(zhuǎn)化的互動利器，精準針對直播間新客進行觸達，除了完成漲粉的目標以外，還能通過相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時間促進新客及時完成首單轉(zhuǎn)化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步！

二、配置流程

1、紅包采買

1）權(quán)益中心入口：直播中控臺-左側(cè)直播互動-權(quán)益配置-權(quán)益市場-限直播間可用紅包-直播間新客紅包。

2）紅包采買請注意

為了保證功能心智，單個紅包的采買金額最低門檻為3元；

為了提升紅包核銷及時將用戶完成首單轉(zhuǎn)化，紅包有效期僅支持設(shè)置為領(lǐng)取后15-360分鐘內(nèi)；

2、紅包投放

1）主播在權(quán)益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過中控臺-優(yōu)惠券紅包-選擇權(quán)益進行投放

新客紅包投放不綁定某場直播，如單次投放金額未在本場消耗完，仍會在下一場開播時生效，自動掛在直播間內(nèi)，直至消耗完或取消投放

2）在權(quán)益中心或直播互動中選擇新客紅包，點擊確定，界面會提示

僅新客（365天內(nèi)未在直播間下過單的用戶）可領(lǐng)取

當前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權(quán)益名稱，并且支持取消投放，如果重復(fù)投放將會替換

完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內(nèi)將會看到新客紅包

3）如希望發(fā)放限單品可用紅包，則在限制條件中選擇「僅本場直播可用」即可；

如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。

3、新客紅包前臺展示

新客用戶進入直播間后，停留超過10秒，將會直接彈出新客紅包彈窗（用戶側(cè)有頻率控制，達到彈出上限后將無法主動彈出）；

用戶關(guān)閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會展示新客紅包，并且提示新客專享；也可通過寶貝口袋權(quán)益面板入口查看新客紅包；

如果主播發(fā)放限單品可用紅包，前臺紅包頁面上會展示限單場直播可用；

PS：如果用戶領(lǐng)完新客紅包在口袋內(nèi)有立馬能下單的福利低價商品，轉(zhuǎn)化效果會更好哦。

4、新客紅包數(shù)據(jù)查看

登陸主播中控臺-數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)卡片-互動營銷玩法查看效果明細。

三、用戶查看路徑

1、新客紅包使用規(guī)則

用戶領(lǐng)取成功后，直接在該主播直播間購物，為無門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺限制下，一個用戶單次不可使用超過10個紅包和券（可以和最愛紅包雨疊加）。

該紅包為限直播間無門檻紅包，用戶在使用該紅包時，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》；

不支持用于購買網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費通信（移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）類、投資金、紀念幣等投資貴金屬類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無法使用商品類目：https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong

紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達、二手、拍賣、淘鮮達、天貓國際代購、貨到付款、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨立擔保交易等業(yè)務(wù)。

2、用戶查找紅包路徑

在紅包使用有效期內(nèi)，用戶可在手淘APP和點淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應(yīng)主播直播間或直播回放使用。

3、紅包退回邏輯

1）在指定時間內(nèi)未使用

用戶領(lǐng)取但未在有效期內(nèi)使用，失效后24小時內(nèi)無法再次領(lǐng)取該紅包，超過24小時后若符合新客條件，仍可以領(lǐng)取該紅包；

紅包使用有效期結(jié)束后，沒有使用的紅包會陸續(xù)在使用有效期結(jié)束后退款返回到主播的支付寶賬戶（可能有天級延遲，為系統(tǒng)正常延時）

特殊情況：如果超過使用有效期結(jié)束3—7天后，還未收到退款，請附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺小二處理

2）用戶發(fā)生退款行為

如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會在原有使用期的基礎(chǔ)上延長。

四、常見FAQ

1、同一時間投放多個新客紅包？

不能同一時間投放多個新客紅包，系統(tǒng)會進行覆蓋。如果主播在短時間內(nèi)重復(fù)投放，平臺會限制已經(jīng)領(lǐng)取過新人紅包的新客，在24h內(nèi)無法重復(fù)領(lǐng)取，保障主播權(quán)益。

2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等？

是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用（如紅包雨等），可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺紅包，平臺滿減活動等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。

3、單場可用新客紅包是否包括該場次回放

如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。

4、是否計入最低價？

否，該玩法不計入30天內(nèi)最低價。

5、領(lǐng)取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產(chǎn)品使用？

否。該玩法僅可在淘寶APP和點淘APP領(lǐng)取和使用下單，領(lǐng)取后在其他APP下單不可抵扣。

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