1688【交易履約】自動理賠常見問題場景來了，只要是遇到相關(guān)問題都能在下方找到答案哦，快來看看哪些是你現(xiàn)在遇到的吧！

1、問：加工定制的交期保障超時(shí)發(fā)貨會自動理賠嗎?

答：目前不會，當(dāng)前僅針對現(xiàn)貨且有加入發(fā)貨承諾保障的訂單會做自動理賠

2、問：自己配送的(自提、無線上走件記錄的)，沒有物流信息怎么辦?

如果商家采取自提，需要先和買家溝通確認(rèn)，當(dāng)前針對該類場景不會納入虛假發(fā)貨自動理賠場景，但后續(xù)如果買家發(fā)起投訴且投訴成立，會被判定為虛假發(fā)貨等非常嚴(yán)重的違規(guī)發(fā)貨場景。商家使用自提的走件方式，也需要在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)點(diǎn)發(fā)，若未點(diǎn)擊發(fā)貨，則會命中延遲發(fā)貨和缺貨的場景，產(chǎn)生自動理賠。

3、問：周末休息怎么辦?

答：如果商家正常參與了發(fā)貨保障，周末休息也是不會被剔除自動理賠場景。

4、問：為什么我有的訂單發(fā)貨違規(guī)后自動理賠了，有的訂單沒有?

答：平臺將結(jié)合違規(guī)場景/訂單實(shí)際狀態(tài)/商家歷史履約情況/買家身份等級等因素，進(jìn)行自動化綜合評估，在符合條件時(shí)即時(shí)發(fā)起理賠并通過申請或即時(shí)通過買家發(fā)起的理賠申請。平臺將自動監(jiān)測到商家在訂單中的履約行為(如有延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等行為)，后續(xù)無需買家發(fā)起投訴，平臺將自動執(zhí)行扣除保證金賠付給買家，后續(xù)將逐步針對平臺新產(chǎn)生的所有的發(fā)貨違規(guī)訂單做自動理賠，請您規(guī)范自身發(fā)貨行為。

5、問：如果快遞已發(fā)出，但快遞卡了，導(dǎo)致沒有更新物流信息，這會被自動理賠嗎?

答：會。如果因?yàn)榭爝f公司原因，商家需要及時(shí)和快遞公司溝通，盡快恢復(fù)物流記錄，快遞公司和商家是合作關(guān)系，因此商家需要密切關(guān)注物流信息。如果商家未按照平臺規(guī)則在時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，在該場景下是不會被剔除自動理賠場景。

6、如果商家延遲發(fā)貨后，客人退款了，是否也會自動理賠?

答：會，延遲發(fā)貨的定義是商家需要在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，如果商家未在時(shí)效內(nèi)點(diǎn)擊或者超時(shí)點(diǎn)擊，都屬于延遲發(fā)貨。只有當(dāng)買家在商家承諾的發(fā)小時(shí)效前發(fā)起退款，且商家點(diǎn)擊同意，才會剔除延遲發(fā)貨場景。

7、分銷代發(fā)，超時(shí)發(fā)貨也會自動理賠嗎?

答：會，分銷代發(fā)也需要在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)規(guī)范發(fā)貨行為

8、“發(fā)貨的定義是點(diǎn)擊發(fā)貨，還是物流公司的攬收記錄為準(zhǔn)？

答：商家需要在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，同時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨后在24小時(shí)內(nèi)需要有物流攬收記錄，同時(shí)商家也需要關(guān)注物流運(yùn)輸中的狀態(tài)，如果物流停滯超過72h屆于虛假軌跡發(fā)貨。

9、問：客戶要求不發(fā)怎么辦?

答：您可以使用協(xié)商發(fā)貨功能，點(diǎn)此了解協(xié)商發(fā)貨功能，發(fā)出協(xié)商卡片后，買家在24h內(nèi)點(diǎn)擊確認(rèn)，如果買家確認(rèn)后，則按照買賣雙方約定的新的發(fā)貨時(shí)效來考核。若買家未在24h內(nèi)確認(rèn)，則默認(rèn)協(xié)商發(fā)貨失敗，商家仍然需要按照承諾的原定發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨

10、如果節(jié)日休息，店鋪發(fā)布休息說明是否會剔除發(fā)貨考核?

答：不會剔除，商家需要按照承諾的發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。若平臺有發(fā)公告告知剔除發(fā)貨承諾保障時(shí)效，則以平臺公告為準(zhǔn)。

11、問：點(diǎn)發(fā)以后我又修改了物流發(fā)貨方式，改成了專線發(fā)貨，怎么辦?如果點(diǎn)發(fā)后線下自提怎么辦?如果使用快遞單點(diǎn)發(fā)后，但是后續(xù)自提怎么辦?

答：如果您點(diǎn)發(fā)后，需要修改物流單號，可以在商家后臺發(fā)貨履約中，對應(yīng)的運(yùn)單號位置進(jìn)行修改，修改后的運(yùn)單號也需要保障買家點(diǎn)發(fā)后24h內(nèi)攬收記錄。不支持修改發(fā)貨方式，不支持將有物流信息的發(fā)貨方式修改為無需物流。

12、問：如果我發(fā)的是工業(yè)品這一類重量比較大的，發(fā)的是貨拉拉這一類物流，沒有物流攬收記錄的怎么辦?

答：商家發(fā)這一類物流需要先和買家協(xié)商溝通，同時(shí)商家需要保留可以自證有發(fā)貨軌跡的貨拉拉單號。當(dāng)前針對這一類沒有物流信息的發(fā)貨方式，暫時(shí)不會納入自動理賠的場景。但是如果買家發(fā)起投訴，且投訴成立，會對商家進(jìn)行扣分等處置。

13、問：我上傳的物流單號沒有物流信息怎么辦?

答：1）后臺有修改過運(yùn)單號

2）若發(fā)貨時(shí)在快遞公司欄，未選對應(yīng)的物流公司

3）您當(dāng)前所使用的電子面單可能存在泄露信息的潛在風(fēng)險(xiǎn)，平臺禁止使用此類面單。請您免費(fèi)開通1688電子面單或直接通過物流公司完成取號和發(fā)貨。

14、合約訂單、邀約訂單會自動理賠嗎?

短期內(nèi)不會做自動理賠，請您規(guī)范發(fā)貨行為，若您的合約訂單出現(xiàn)違規(guī)發(fā)貨行為，買家進(jìn)行投訴，也會對您進(jìn)行對應(yīng)的處罰。

以上為本次甩手關(guān)于1688自動理賠常見問題場景的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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