在使用中國賣家中心時，Shopee商家可能會遇到系統(tǒng)錯誤。這時您可以通過【診斷反饋】功能向Shopee反饋，幫助中國賣家中心為您提供更好的服務(wù)。

一、什么情況下需要報Bug？

Bug指的是系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞。在您操作中國賣家中心的過程中，如果遇到正確使用功能卻仍出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤時，可能就是Bug導(dǎo)致的，比如點擊某個功能提示服務(wù)器錯誤、商品發(fā)布成功卻沒有出現(xiàn)在后臺店鋪商品列表等。向Shopee提報Bug可以幫助中國賣家中心的運行更加流暢。

為幫助您更快的解決問題，當您遇到系統(tǒng)錯誤，可以先在本學習中心查詢功能的正確使用方法，如確定使用方法無誤，可以咨詢在線人工客服，然后根據(jù)下文的指引提報Bug。

注意

登錄問題、及賣家學習中心報錯不在處理范圍內(nèi)。

聊聊工具Bug提報請查看本文第三部分。

二、如何報Bug？

在您咨詢在線客服后，如客服推測是系統(tǒng)Bug導(dǎo)致，會引導(dǎo)您使用【診斷】工具。

1）這時您就可以點擊側(cè)邊欄的按鈕。

2）為保證有效解決問題，Bug的提報會需要您協(xié)助進行屏幕錄制。每次錄制，您都需要點擊【允許開始錄制屏幕】來授權(quán)Shopee得到您的錄屏文件。

*Shopee會對您的錄屏文件嚴格保密，不共享給任何第三方或用于系統(tǒng)優(yōu)化之外的目的。

3）點擊【允許開始錄制屏幕】后，系統(tǒng)將自動開始錄制屏幕，您就可以開始重現(xiàn)產(chǎn)生報錯的操作了。操作完畢后，點擊【停止錄制】。

注意

1.為保證錄制完整，如果打開一個新的頁面，請稍等0.5秒后再開始錄制。如，點擊【營銷中心>>優(yōu)惠券】后會打開一個新的頁面，稍等一會再點擊【查看詳情】。

2.若新打開頁面無錄制中和邊框顯示，則代表該頁面不在可錄制范圍內(nèi)。如，點擊【Shopee廣告>>充值】后會跳轉(zhuǎn)到確認支付頁面，該頁面診斷功能無法錄制。

3.為防止錄屏中斷，在錄制過程中不要*新頁面或點擊下圖中框出來的按鈕。

4）結(jié)束錄制后，系統(tǒng)會自動上傳報錯視頻，您只需稍作等候。

5）系統(tǒng)上傳成功后，會生成一個ID，您可以點擊【復(fù)制】并將該ID發(fā)送給客服，這樣Shopee就會收到您提報的Bug并跟進處理。

三、如何反饋聊聊Bug？

1）點擊頭像，選擇【發(fā)送意見】。

2）選擇【報告錯誤】。

3）為保證有效解決問題，Bug的提報會需要您協(xié)助進行屏幕錄制。點擊選擇【錄制屏幕】。

4）點擊【允許開始錄制屏幕】來授權(quán)Shopee得到您的錄屏文件。

5）點擊【允許開始錄制屏幕】后，系統(tǒng)將自動開始錄制屏幕，您就可以開始重現(xiàn)產(chǎn)生報錯的操作了。操作完畢后，點擊【停止錄制】。

6）結(jié)束錄制后，系統(tǒng)會自動上傳報錯視頻，系統(tǒng)上傳成功后，會生成一個ID，您可以復(fù)制ID并將該ID發(fā)送給客服，這樣Shopee就會收到您提報的Bug并跟進處理。

注意：無需填寫描述提交，直接將問題和錄屏ID反饋給客服即可

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