臨近“快手商城38節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺預(yù)計特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗提供堅實的物流運(yùn)營保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：

發(fā)貨時間在2024年3月1日00:00:00—2024年3月12日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。

保障范圍：

商家在活動訂購頁開通使用“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”且在上述保障期間，選擇特邀合作快遞（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬快遞保障權(quán)益。

二、快遞權(quán)益

權(quán)益一：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送

保障期間，參加“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”活動的商家，使用平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）發(fā)貨，對應(yīng)快遞公司將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

權(quán)益二：價格承諾

保障期間，平臺特邀合作的快遞公司承諾：0<計費(fèi)重量≤3kg，價格保持不變。

權(quán)益三：賠付兜底

保障期間，參加“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”活動的商家，使用平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

（注：單個運(yùn)單號快遞公司只承擔(dān)1單扣罰；因訂單合單導(dǎo)致的多個訂單扣罰，其余扣罰由商家承擔(dān)）

權(quán)益四：專屬客服

保障期間，平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）將設(shè)置快手電商平臺售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊為商家提供客服保障：

IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)；

延誤訂單，24小時優(yōu)先處理；

丟損訂單，72小時極速理賠；

中通快遞-專屬客服熱線：95311

極兔速遞-專屬客服熱線：956025

申通速遞-專屬客服熱線：95543

京東物流-專屬客服熱線：4006083602

三、快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”）提供的各項快遞權(quán)益，請?zhí)崆包c擊開通快手電子面單并使用特邀合作快遞打單發(fā)貨。

開通電子面單服務(wù)：快手小店—開通電子面單服務(wù)

快手商城38節(jié)特邀合作快遞權(quán)益和服務(wù)保障說明如上，助力商家大賣！

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