小紅書(shū)開(kāi)店商家如何在后臺(tái)查看賬單，遇到問(wèn)題如何申述？下面是甩手網(wǎng)分享的小紅書(shū)賬單查看及申訴操作指引，一起來(lái)學(xué)習(xí)。

一、賬單介紹

指商家在小紅書(shū)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)期間產(chǎn)生的貨款扣除因售后、糾紛、增值服務(wù)等額外費(fèi)用后的款項(xiàng)。

1.1賬單入賬規(guī)則

店鋪賬期一般為確認(rèn)收貨+7天

部分低傭店鋪賬期為確認(rèn)收貨+15天

賬單展示的是確認(rèn)收貨+7或者+15天在上一自然月的訂單

以確認(rèn)收貨+7天舉例：店鋪賬期為確認(rèn)收貨+7天時(shí)，若訂單完成前或確認(rèn)收貨后，7天內(nèi)有維權(quán)售后發(fā)生，則按售后完結(jié)時(shí)間與確認(rèn)收貨+7天的時(shí)間，二者取晚的時(shí)間為訂單的結(jié)算時(shí)間

二、查看賬單操作流程

2.1 PC端操作

1.登錄小紅書(shū)千帆PC端

2.點(diǎn)擊【資金】-【賬單管理】-【結(jié)算賬單】查看

3.點(diǎn)擊【下載賬單】可以看到每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的明細(xì)數(shù)據(jù)

4.賬單下載后，賬單由總覽、訂單銷售、訂單退款、運(yùn)費(fèi)寶等組成，商家可點(diǎn)進(jìn)各個(gè)表單進(jìn)行查看明細(xì)數(shù)據(jù)

5.結(jié)算賬單頁(yè)面點(diǎn)擊【資金】-【結(jié)算賬單】-【月度結(jié)算單】商家核對(duì)賬單結(jié)算頁(yè)無(wú)誤后點(diǎn)擊右下方【確認(rèn)結(jié)算單】通過(guò)，即完成賬單確認(rèn)

2.2 APP端操作

1.登錄小紅書(shū)千帆App

2.【全部工具】-【貨款賬單】

3.可以查看日賬單/月賬單，選擇貨款渠道查看對(duì)應(yīng)賬單

三、賬單有問(wèn)題如何申訴

注：僅pc端可操作

3.1自主發(fā)起

1.登錄小紅書(shū)千帆PC端

2.點(diǎn)擊【訂單】-【訂單管理】-【售后中】-訂單狀態(tài)選擇已完成

3.點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】

注：必須是訂單“售后完成”，不能批量申訴。訂單完成超過(guò)30天的就只能聯(lián)系商服同學(xué)申訴

4.發(fā)起申訴后，填寫(xiě)申訴表單，點(diǎn)擊【提交】

點(diǎn)擊提交后，對(duì)應(yīng)訂單后會(huì)顯示申訴中狀態(tài)，點(diǎn)擊后可查看申訴處理進(jìn)度詳情

3.2商服發(fā)起

訂單完成超過(guò)30天的訂單需聯(lián)系商服發(fā)起申訴

1.登錄小紅書(shū)千帆PC端

2.點(diǎn)擊右側(cè)【幫助】

3.點(diǎn)擊【聯(lián)系商服】

3.3駁回申訴

駁回申訴入口：【資金】-【結(jié)算賬單】-【確認(rèn)賬單】-【駁回申訴】填寫(xiě)駁回申訴的原因與詳請(qǐng)信息提交申請(qǐng)即可

注：如有問(wèn)題，需先發(fā)起工單申訴(非駁回申訴)，優(yōu)先使用方法一/方法二發(fā)起申訴。若申訴人員引導(dǎo)商家駁回賬單，商家可再進(jìn)行駁回申訴，并填寫(xiě)相關(guān)信息。

四、注意事項(xiàng)

Q1：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)不對(duì)？

A：?jiǎn)喂P和周期賬單不支持申訴，請(qǐng)等待月度結(jié)算單生成，在確認(rèn)月度結(jié)算單頁(yè)面中駁回并提交具體問(wèn)題，交由小紅書(shū)財(cái)務(wù)調(diào)整和審核。

Q2：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如何處理？

A：周期賬單不支持申訴，請(qǐng)等待月度結(jié)算單生成，在確認(rèn)月度結(jié)算單頁(yè)面中駁回并提交具體問(wèn)題，涉及到需判責(zé)的問(wèn)題需聯(lián)系商服申請(qǐng)判責(zé)，然后提供判責(zé)工單溝通截圖及判責(zé)工單號(hào)，交由小紅書(shū)財(cái)務(wù)審核和調(diào)整。

Q3：賬單在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以駁回申訴？

A：商家應(yīng)在月度結(jié)算單生成之日起90個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)或提起申訴，超期未進(jìn)行操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)月度結(jié)算單，不再接受申訴。如商家提起申訴的，申訴自結(jié)算單生成之日起180個(gè)自然日內(nèi)完成。申訴期內(nèi)申訴不通過(guò)的，將按照小紅書(shū)平臺(tái)結(jié)算單金額進(jìn)行結(jié)算，小紅書(shū)平臺(tái)將不再接受對(duì)該賬單的申訴。

Q4：為什么訂單到了結(jié)算周期T+7，賬單里還沒(méi)有結(jié)算？

A：店鋪的結(jié)算周期與店鋪的傭金率相關(guān)聯(lián)。當(dāng)?shù)赇亗蚪鹇蕿?%時(shí)，則結(jié)算周期為T(mén)+7天（其中，T代表訂單確認(rèn)收貨時(shí)間，即訂單跳轉(zhuǎn)至已完成的時(shí)間），如訂單完成前或確認(rèn)收貨后，7天內(nèi)有維權(quán)售后發(fā)生，則按售后完結(jié)時(shí)間與確認(rèn)收貨+7的時(shí)間，二者取晚進(jìn)入可結(jié)算狀態(tài)；如店鋪傭金率＜5%時(shí)，結(jié)算周期為T(mén)+15天；在訂單進(jìn)入可結(jié)算狀態(tài)的次日，平臺(tái)會(huì)8產(chǎn)出日賬單并將該賬單金額計(jì)入商家在小紅書(shū)平臺(tái)的賬戶余額中。

Q5：商家管理后臺(tái)系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)下載的金額與對(duì)賬單結(jié)算金額為何不一致？

A：對(duì)賬單是以訂單的確認(rèn)收貨時(shí)間結(jié)算的；而銷售數(shù)據(jù)中的金額是以訂單的支付時(shí)間計(jì)算的，兩者統(tǒng)計(jì)邏輯不一致。可在商家管理后臺(tái)系統(tǒng)-訂單查詢-已完成處，選擇時(shí)間維度導(dǎo)出訂單，可以查詢維度下的已完成訂單。另外賬單會(huì)扣除退款，傭金，支付渠道費(fèi)等費(fèi)用，與銷售數(shù)據(jù)不具備可比性。

以上就是關(guān)于小紅書(shū)賬單查看及申訴操作的介紹，希望對(duì)商家有幫助。

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