為維護(hù)快手小店正常運(yùn)營秩序，保障快手小店商家、達(dá)人，以及平臺(tái)合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人經(jīng)營行為，平臺(tái)現(xiàn)新增《快手小店藍(lán)牙耳機(jī)商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范 》。本規(guī)則于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。 

第一章 目的

1.1為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)工作人員對商戶的商品進(jìn)行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》對商戶進(jìn)行違規(guī)處理。 

第二章 適用范圍

2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部藍(lán)牙耳機(jī)類商品。 

第三章 抽檢方式

3.1 采用購買線上店鋪的商品的方式，或者外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方式。

3.2 消費(fèi)者投訴亦可作為抽檢渠道之一。 

第四章 體驗(yàn)依據(jù)

4.1 凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》

GB 4943.1 音視頻、信息技術(shù)和通信技術(shù)設(shè)備 第1部分：安全要求

平臺(tái)規(guī)則《數(shù)碼行業(yè)專項(xiàng)治理公告》

平臺(tái)規(guī)則《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》

相應(yīng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺(tái)相關(guān)規(guī)則等。

第五章 檢驗(yàn)方

5.1 快手指定的第三方檢測檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺(tái)工作人員。

5.2 消費(fèi)者投訴亦可作為檢驗(yàn)渠道來源之一。

第六章 體驗(yàn)項(xiàng)目

商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗(yàn)（或體驗(yàn)）項(xiàng)目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗(yàn)）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

6.1標(biāo)簽

商品或銷售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于標(biāo)識(shí)的要求相符合，并復(fù)核標(biāo)注內(nèi)容是否和商詳頁一致。

備注：商品體驗(yàn)時(shí)將重點(diǎn)檢查商品標(biāo)簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)日期（限期使用的商品需要標(biāo)注生產(chǎn)日期）等項(xiàng)目。

6.2商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實(shí)際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）等。

6.3商品外在品質(zhì)

6.3.1 商品包裝質(zhì)量

商品獨(dú)立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞，消費(fèi)者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商戶針對不同類型的商品需考慮運(yùn)輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施）。

6.3.2 商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示，實(shí)際商品要和商詳頁展示信息相符合。

6.3.3 商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點(diǎn)嚴(yán)重程度判為嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)。

疵點(diǎn)分類遵循如下原則：

嚴(yán)重疵點(diǎn)：有可能給商品用戶帶來危險(xiǎn)或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的一類疵點(diǎn)；

主要疵點(diǎn)：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費(fèi)者察覺到的一類疵點(diǎn)；

輕微疵點(diǎn)：不影響商品使用性能，但是會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細(xì)檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點(diǎn)。

6.4商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實(shí)際模擬體驗(yàn)方式進(jìn)行驗(yàn)證的，進(jìn)行實(shí)際模擬體驗(yàn)；無法通過模擬體驗(yàn)的功能或功效，將不在此體驗(yàn)范圍內(nèi)。

6.5 商品合規(guī)性

指商品是否遵守所適用的監(jiān)管要求和標(biāo)準(zhǔn)，可分為商品本身合規(guī)性和商品交易行為合規(guī)性。

6.6 商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，消費(fèi)者在打開包裝時(shí)會(huì)聞到氣味，在模擬體驗(yàn)過程中商品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費(fèi)者感到不舒適。

6.7 綜合體驗(yàn)調(diào)研指標(biāo)

快手電商平臺(tái)將對商品包裝、商品與宣傳一致性、商品質(zhì)量等進(jìn)行綜合體驗(yàn)調(diào)研，調(diào)研方式包括但不限于外呼、問卷等。

第七章 判定原則

7.1 判定等級

7.1.1 扣分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)扣分等級為3個(gè)等級,

1-2分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費(fèi)者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質(zhì)量不合格等會(huì)引起消費(fèi)者差評/投訴等的問題;

5分:涉及特殊材質(zhì)虛假宣傳,涉及危害人身安全等易嚴(yán)重違規(guī)問題;

10-15分: 商品嚴(yán)重貨不對板(商品實(shí)物與推廣宣稱款式或品類完全不一致)，且商戶不予處理

7.1.2 等級判定

根據(jù)最終扣分總和，判定違規(guī)等級。根據(jù)違規(guī)等級，對商戶進(jìn)行不同處理。

最終商品處罰等級分為四級:

情節(jié)輕微: 商品總扣分3-4分；

情節(jié)一般: 商品總扣分5-9分；

情節(jié)嚴(yán)重: 商品總扣分10分及以上。

7.2 判定細(xì)則

抽檢項(xiàng)目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，同時(shí)平臺(tái)將會(huì)根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新。

指標(biāo)說明：

1）基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：

商品或外包裝上需清晰明確標(biāo)識(shí)出品牌，產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，設(shè)備型號(hào)，設(shè)備額定值標(biāo)識(shí)等；

2）外觀品質(zhì)一致性：

實(shí)際商品和推廣所宣稱的商品，包括但不限于視頻、照片或文字描述等核對一致或相符性，依據(jù)實(shí)際商品和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進(jìn)不同違規(guī)程度判定。

3）商品功能符合性：

根據(jù)推廣宣傳功能及商品自身功能進(jìn)行模擬體驗(yàn)，依據(jù)實(shí)際商品功能模擬體驗(yàn)后的實(shí)現(xiàn)效果和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進(jìn)不同違規(guī)程度判定。

4）備案合規(guī)：

備案是否在有效期內(nèi)；備案信息與商品實(shí)際信息是否吻合；備案的經(jīng)營許可范圍是否包含該商品類別。

第八章 違規(guī)處理

8.1 快手電商將針對抽檢不合格項(xiàng)目按照快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則、快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則 、【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)進(jìn)行違規(guī)處置。

8.2 處罰細(xì)則

商戶應(yīng)遵守平臺(tái)質(zhì)量規(guī)則及實(shí)施細(xì)則要求，若平臺(tái)、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者投訴等渠道，發(fā)現(xiàn)商品存在商品體驗(yàn)問題，將依據(jù)【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)對不合格情形進(jìn)行處理，對相關(guān)商品予以下架，并依據(jù)細(xì)則對商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章 申訴及復(fù)驗(yàn)

9.1 商戶申訴

若商戶對抽檢結(jié)果有異議，需在5個(gè)自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。

9.2 商品復(fù)驗(yàn)

商品體驗(yàn)抽檢因其特殊性，平臺(tái)不提供復(fù)驗(yàn)流程及渠道。

以上為本次甩手關(guān)于快手小店藍(lán)牙耳機(jī)商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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