為了提高賣家對欠款問題的解決速率，更高效的恢復(fù)店鋪運營，自2024年1月22日起，Shppee平臺上線【保證金抵扣欠款】功能。當(dāng)賣家收到欠款通知后，只需在規(guī)定時間內(nèi)登錄賣家中心后臺>財務(wù)>賣家保證金模塊充值對應(yīng)金額，平臺后續(xù)將直接從賣家保證金中抵扣欠款，并對抵扣后保證金余額仍達(dá)到保證金門檻的賣家恢復(fù)店鋪運營，賣家無需額外進(jìn)行申訴等操作。

如您在2024年1月22日前收到要求您通過線下轉(zhuǎn)賬形式還款的通知，且您此后未收到新的欠款通知，請您按舊流程還款。

一、為什么會產(chǎn)生欠款？

在賣家店鋪實際運營中，可能受系統(tǒng)調(diào)整、平臺調(diào)整、退貨退款、賣家錯誤定價等情況的影響，店鋪會產(chǎn)生欠款。

二、產(chǎn)生欠款之后我要做什么？

1.查看欠款賬單

平臺會對滿足欠款金額等條件的賣家發(fā)送欠款支付郵件，并在賣家自助站-賣家運營信息收集系統(tǒng)中發(fā)送還款任務(wù)給賣家，您可在欠款郵件或賣家自助站查看欠款賬單明細(xì)。

詳細(xì)操作指引請查看下文第三部分：欠款明細(xì)如何查詢？

2.完成還款操作

賣家收到郵件/自助站還款任務(wù)/賣家中心后臺還款提醒后，需在5-10個工作日內(nèi)（具體時間以您實際收到的郵件/自助站還款任務(wù)通知為準(zhǔn)）通過保證金充值渠道還款。平臺后續(xù)將從保證金余額中扣除欠款，最終扣款金額以實際扣款金額為準(zhǔn)。

請您確保保證金賬戶余額在平臺發(fā)起欠款抵扣后，將不低于保證金門檻。若扣款后保證金賬戶余額低于保證金門檻，您此賬戶下所有店鋪將不具備銷售權(quán)。

充值保證金抵扣欠款操作指引：

進(jìn)入【中國賣家中心（CNSC)】

在左側(cè)欄目中找到【財務(wù)】并進(jìn)入【賣家保證金】模塊，在頂部點擊【充值】按鈕進(jìn)入賣家保證金充值界面

根據(jù)還款指引充值對應(yīng)的欠款金額，Shopee將在賣家收到欠款通知的10個工作日后進(jìn)行欠款抵扣

3.逾期未還款懲罰

當(dāng)賣家收到欠款通知時，其賬戶名下所有店鋪資金撥付已被凍結(jié)。若賣家沒有在規(guī)定的還款期限前充值，可能會導(dǎo)致賬戶名下所有店鋪資金持續(xù)凍結(jié)、欠款店鋪的在途虧損訂單被攔截并取消，及/或失去賬戶名下所有店鋪的銷售權(quán),直至賣家充值保證金余額至不低于保證金門檻，才可恢復(fù)正常運營。

Shopee將在充值后24小時內(nèi)恢復(fù)您的銷售權(quán)，店鋪資金會在5個工作日內(nèi)解凍，訂單攔截操作將在2個工作日內(nèi)終止。

注意；什么是銷售權(quán)？

銷售權(quán)指向買家銷售店鋪商品的權(quán)利。

如無銷售權(quán)，店鋪僅可進(jìn)行商品上架、店鋪設(shè)置等店鋪管理操作，但店鋪和商品無法展示給買家。

根據(jù)《Shopee賣家保證金政策》，如您未能在Shopee要求的期限內(nèi)足額繳納賣家保證金，該賣家在所有站點的所有店鋪的銷售權(quán)將被陸續(xù)移除。店鋪在銷售權(quán)移除60天后將被凍結(jié)。

三、欠款明細(xì)如何查詢？

1.欠款追款明細(xì)（您需通過保證金充值渠道還款）

1）方法一：郵件查詢。您可以通過商家郵箱Merchant Email查看收到的主題為《【重要通知】Shopee平臺賣家欠款支付通知》的郵件，附件為向您發(fā)送的欠款明細(xì)。

甩手網(wǎng)了解到如您未收到欠款郵件，可能原因如下：

①綁定郵箱有換綁操作，一般會發(fā)送至您最新綁定的GP郵箱中；

入駐、主/子賬號、店鋪電話/郵箱用處及修改：https://shopee.cn/edu/article/11576

②郵件被收錄進(jìn)垃圾郵箱/垃圾信息中，可前往郵箱中重新查看；

③其他系統(tǒng)原因

請注意：如您未有收到欠款郵件，請按下方步驟，在自助站查看您的欠款明細(xì)即可，Shopee不會補發(fā)郵件。

2）方法二：自助站任務(wù)查詢。您可以按照以下步驟查詢欠款金額、欠款店鋪等詳細(xì)信息。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣家自助站后，點擊【賣家運營信息收集系統(tǒng)】應(yīng)用。

步驟二：使用主/子賬戶登錄（點擊查看如何區(qū)分主/子賬戶）

注意

如您需要查詢該商家（公司）名下所有店鋪（包括SIP附屬店鋪）的欠款信息，請您使用主賬戶登入。

步驟三：查看不同狀態(tài)的任務(wù)

登錄成功后，可以看到3種不同狀態(tài)的任務(wù)，您可以根據(jù)需要做進(jìn)一步的篩選。

全部：進(jìn)行中和已完成的任務(wù)

進(jìn)行中：需要您處理的任務(wù)

已結(jié)束：任務(wù)時間已到期的任務(wù)

步驟四：

1）選擇【進(jìn)行中】狀態(tài)，找到保證金抵扣欠款相關(guān)任務(wù)。

2）點擊操作下的【查看詳情】跳轉(zhuǎn)任務(wù)詳情。

3）在任務(wù)詳情中，可以看到此任務(wù)的發(fā)布時間、結(jié)束時間及任務(wù)目前的狀態(tài)。

同時，賣家可以在下方查看到欠款詳情，包括欠款店鋪用戶名/ID,公司名，欠款金額等。

步驟五：在任務(wù)詳情頁面，點擊欠款明細(xì)附件下方的【查看附件】，可以下載欠款明細(xì)文件（即使任務(wù)結(jié)束，您仍可在此查看欠款明細(xì)）。

2.欠款抵消明細(xì)（您無需操作還款，Shopee將幫助您進(jìn)行欠款抵消）

當(dāng)賣家在Shopee平臺賬號下的店鋪產(chǎn)生欠款，針對滿足特定條件的賣家，甩手網(wǎng)獲悉Shopee會對同公司下不同店鋪的欠款進(jìn)行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。對于此類型調(diào)整任務(wù)，賣家無需進(jìn)行還款及回復(fù)，此類任務(wù)僅為向賣家展示款項調(diào)整明細(xì)以及負(fù)余額店鋪賬單明細(xì)。

您可以根據(jù)以下步驟前往賣家自助站-賣家運營信息收集系統(tǒng)進(jìn)行查看：

步驟一：根據(jù)任務(wù)名稱，找到同公司下欠款抵消任務(wù)，點擊操作下的【查看詳情】，進(jìn)入任務(wù)詳情頁面。

步驟二：在任務(wù)詳情頁面賣家可以查看抵扣店鋪，相應(yīng)金額，以及負(fù)余額店鋪賬單明細(xì)。點擊對應(yīng)條目的【查看附件】可以下載欠款明細(xì)。

以上就是蝦皮賣家產(chǎn)生欠款后，如何自助查看欠款明細(xì)并進(jìn)行欠款補繳，以恢復(fù)店鋪運營的介紹，希望幫助到大家。

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