小紅書七天無理由如何設(shè)置？關(guān)于七天無理由，商家需要遵守哪些規(guī)則？接下來一起來看小紅書七天無理由設(shè)置指南。

一、七天無理由退換貨規(guī)則概括

7天無理由退換貨服務(wù)規(guī)范指的是消費(fèi)者自簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，同時(shí)商家需在規(guī)定時(shí)效內(nèi)向買家提供退貨或換貨的售后保障服務(wù)。（具體時(shí)效：以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）。

當(dāng)您發(fā)布或編輯商品時(shí)，【售后服務(wù)】欄可設(shè)置是否支持七天無理由，若未勾選【支持七天無理由退貨】，則為不支持七無退貨；若勾選【支持七天無理由退貨】，則為支持七天無理由退貨。同時(shí)，甩手網(wǎng)獲悉由于國家要求部分類目必須支持7天無理由退貨，因此此類商品平臺(tái)強(qiáng)制支持7天無理由退貨。非國家要求的類目可自行選擇是否支持7天無理由。

對于支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。并且，小紅書鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于規(guī)則要求的七天無理由退貨處理形式。

二、七天無理由退換貨規(guī)則說明

2.1適用范圍

七天無理由退換貨規(guī)則適用于小紅書平臺(tái)所有商家。消費(fèi)者自簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，同時(shí)商家需在規(guī)定時(shí)效內(nèi)向買家提供退貨或換貨的售后保障服務(wù)。（具體時(shí)效：以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）。

商家售出的商品均應(yīng)支持消費(fèi)者七天無理由退換貨（以下商品除外）。以下商品/服務(wù)商家可自行選擇是否支持“七天無理由退換貨”：

1、消費(fèi)者個(gè)人定制、定作類商品，如個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)等；

2、鮮活易腐類商品，如水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果等；

3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4、交付的報(bào)紙、期刊類商品；

5、服務(wù)類商品，如教育培訓(xùn)、裝修設(shè)計(jì)等；

6、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

7、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，或非生活消費(fèi)所需的商品，如內(nèi)褲、塑身連體衣等。

8、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品（臨保商品，商家必須在上架商品的詳情頁的頂部進(jìn)行文字說明，否則平臺(tái)有權(quán)按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理）；

（1）食品類目臨近保質(zhì)期的界定：（是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）

a、保質(zhì)期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質(zhì)期為90天；

b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為45天；

c、保質(zhì)期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為30天；

d、保質(zhì)期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為20天；

e、保質(zhì)期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為10天；

f、保質(zhì)期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為2天；

g、保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天；

（2）美妝/個(gè)護(hù)類目的臨近保質(zhì)期的界定：

a、保質(zhì)期在三年及以上的，臨近保質(zhì)期為365天；

b、保質(zhì)期在三年以下的，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一；

c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天，禁止銷售；

d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一，禁止銷售；

（3）母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質(zhì)期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)類目下的食品，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一；

除以上商品外，商家售出的商品均應(yīng)支持消費(fèi)者七天無理由退換貨。

2.2商品完好標(biāo)準(zhǔn)

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；

2、消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）食品（含保健食品）、化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、模玩手辦、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封；

（2）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損；

3、贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款；

4、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依商家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理；

5、特殊商品包裝的保護(hù)要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值或另附昂貴價(jià)值等特殊附加價(jià)值或功能，商家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。對于合理可行的包裝保護(hù)要求，經(jīng)商家事前顯著明示后，消費(fèi)者應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損；

商家對于退回商品完好的標(biāo)準(zhǔn)不得違反國家法律法規(guī)以及小紅書平臺(tái)相關(guān)規(guī)范。

FAQ

Q1：何為“顯著明示”？

答：即買賣雙方通過小紅書平臺(tái)所支持的聯(lián)絡(luò)方式一級信息展示渠道，以醒目的方式提示特殊商品包裝的保護(hù)要求。具體方式包括但不限于：（1）在商品描述頁面作出醒目提示。

（2）通過聊天告知買家。

（3）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒或包裹內(nèi)夾帶醒目提醒。

Q2：若收到商品時(shí)商品外包裝就有破損，可以申請七天無理由退貨嗎？

答：賣家發(fā)貨時(shí)，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

Q3:如何定義“商品包裝”？

答：指商品廠商實(shí)施的出廠標(biāo)準(zhǔn)包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。

2.3運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則

七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)爭議根據(jù)"誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)"的原則處理：1、若由于賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合、丟件等）導(dǎo)致的七天無理由退貨，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)；2、若七天無理由退貨行為是出于買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；3、若發(fā)生無法定責(zé)的情況，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

4、郵費(fèi)問題雙方另有約定的，從其約定。

5、若消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。

拒收商品導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭議根據(jù)拒簽理由進(jìn)行定責(zé)：

1、若為無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。

2、若為有理拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，情況包括但不僅限于以下幾種：

a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽。

b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

三、常見問題

1、商品簽收超過7天，訂單不滿足七天無理由條件，買家還可以申請售后嗎？

自商品簽收之日起30天內(nèi)，買家均可以申請退換貨。若商品不支持7天無理由退換，或已超過7天無理由的受理時(shí)效，則消費(fèi)者提交的個(gè)人原因退貨申請會(huì)進(jìn)入商家審核階段，您可根據(jù)自身情況，評估是否愿意特殊處理消費(fèi)者的售后申請，若不同意，您可在審核時(shí)效內(nèi)，審核拒絕售后申請。若消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題等非買家個(gè)人原因申請退換貨，商家不得以不支持7天無理由直接拒絕用戶，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行友好協(xié)商處理。

2、跨境商品是否需要提供七天無理由退換貨服務(wù)？

跨境商品也應(yīng)根據(jù)國家要求提供七天無理由退換貨服務(wù)，對于非國家要求的商品類目商家可自行選擇是否支持7天無理由。商品是否必須提供七天無理由服務(wù)，具體應(yīng)以商品信息編輯頁【售后服務(wù)】欄是否可選擇不勾選“支持七天無理由退貨”為準(zhǔn)。若商家勾選提供7天無理由退貨，則必須執(zhí)行七天無理由退換貨服務(wù)。若未勾選，則商品不支持七天無理由退貨。

四、商品設(shè)置七天無理由服務(wù)操作步驟

4.1電腦端

4.1.1新發(fā)布商品

1、登錄小紅書千帆PC端

2、點(diǎn)擊【商品】-【商品列表】-【發(fā)布商品】

3、填寫商品信息，選擇【下一步】

4、勾選【支持7天無理由退貨】即可

4.1.2已發(fā)布商品

1、登錄小紅書千帆PC端

2、點(diǎn)擊【商品】-【商品列表】-選擇商品點(diǎn)擊【編輯】

3、在售后服務(wù)設(shè)置中勾選【支持7天無理由退貨】即可

4.2手機(jī)端

4.2.1新發(fā)布商品

1、登錄小紅書千帆App

2、點(diǎn)擊【發(fā)布商品】-【填寫更多信息】

3、下滑找到售后服務(wù)選擇【支持7天無理由退貨】-點(diǎn)擊【提交】即完成設(shè)置

4.2.2已發(fā)布商品

1、登錄小紅書千帆App

2、點(diǎn)擊【全部商品】-找到需要處理的商品點(diǎn)擊【編輯】

3、下滑找到售后服務(wù)選擇【支持7天無理由退貨】-點(diǎn)擊【提交】即完成設(shè)置

以上就是小紅書七天無理由設(shè)置指南，希望對小紅書開店商家有幫助。

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