視頻號小店「拒絕售后原因」功能，是指商家拒絕用戶售后申請時(shí)，必須勾選對應(yīng)的“拒絕售后原因”，且可以確認(rèn)“拒絕說明”內(nèi)容是否符合拒絕的實(shí)際情況，以便提供給用戶更清晰明確的拒絕原因，避免商家直接拒絕用戶申請，影響店鋪口碑。接下來跟著甩手網(wǎng)一起來了解這個(gè)功能吧。

一、使用流程

1、操作指引

售后管理——售后處理——售后處理列表——拒絕——選擇拒絕原因及填寫拒絕說明。

注：售后拒絕原因是必填項(xiàng)，對應(yīng)的拒絕原因會觸發(fā)不同的拒絕說明文案，商家可自行根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

2、拒絕原因

系統(tǒng)自帶的拒絕原因會觸發(fā)不同的拒絕說明文案，商家可自行根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

二、常見問題

Q1：新增必選“拒絕售后原因”功能，對商家有什么好處？

該功能可以提供給用戶更清晰明確的拒絕原因，讓用戶及時(shí)調(diào)整售后申請，商家可以更高效地處理售后，縮短售后周期，提高用戶使用體驗(yàn)，從而降低商家的糾紛介入率。糾紛介入率低，商家的評分越高，代表商家的服務(wù)售后水平更優(yōu)質(zhì)，用戶的復(fù)購率也會進(jìn)一步提升。

Q2：商家如果隨意選擇“拒絕售后原因” ，會產(chǎn)生什么影響？

如商家隨意選擇“拒絕售后原因”，導(dǎo)致的消極售后行為，平臺會計(jì)入商家無故拒絕售后，且若平臺判斷為商家責(zé)任，會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行扣除保證金退款給用戶、計(jì)入商責(zé)率，降低體驗(yàn)分等處理方式。

Q3：商家在售后處理界面，除了拒絕/同意以外，還有一個(gè)“協(xié)商”功能，可以先使用該功能，再使用拒絕功能嗎？

可以的，平臺建議商家在使用“拒絕”功能前，可以優(yōu)先使用“協(xié)商”功能，與用戶進(jìn)行協(xié)商處理，縮短售后周期。

以上就是甩手網(wǎng)針對視頻號拒絕售后原因功能的介紹，視頻號小店商家可得了解清楚了。

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