視頻號小店新增運費險管理規(guī)則，本次視頻號規(guī)則對運費險的開通、支持類目、理賠等進行了規(guī)定，來看詳細內(nèi)容：

一、概述

1.1 定義

1.1.1 視頻號商家運費險功能：指在視頻號退換貨場景中，騰訊提供的連接商家與保險服務(wù)提供方的技術(shù)功能，通過技術(shù)手段為商家匹配與騰訊建立技術(shù)合作關(guān)系的保險服務(wù)提供方，快速實現(xiàn)運費險簽約、投保、理賠等功能。（又稱“運費險功能”或“運費險”）

1.1.2 本規(guī)則內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《視頻號商家運費險功能服務(wù)條款》《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》中相同的含義。

1.2 適用范圍

1.2.1 本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家（以下簡稱“商家”）。

1.2.2 本規(guī)則是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信視頻號運營規(guī)范》、《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》、《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》、《視頻號商家運費險功能服務(wù)條款》的補充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，你應(yīng)同時遵守上述協(xié)議。

二、管理規(guī)則

2.1 運費險開通

2.1.1 商家可前往微信視頻號小店官網(wǎng) -【平臺服務(wù)】-【運費險】，根據(jù)頁面指引簽約并開通運費險。

2.1.2 為優(yōu)化視頻號櫥窗生態(tài)，營造良好的交易環(huán)境，符合以下任一條件的商家均需完成運費險開通簽約，實際使用時，若店鋪銷售商品不屬于運費險必須開通類目，商家可自行選擇是否開啟商品運費險保障。運費險必須開通類目詳見本規(guī)則2.2.2條。

（1）店鋪類型為旗艦店、官方旗艦店、賣場型旗艦店的商家需完成運費險開通簽約。此類商家如需解約運費險，需要先修改店鋪類型。

（2）進入優(yōu)選聯(lián)盟的商家需完成運費險開通簽約。此類商家如需解約運費險，需要先退出優(yōu)選聯(lián)盟。

（3）近30天日均支付訂單量高于100單的商家，如連續(xù)7天退貨退款申請率高于10%或商責(zé)糾紛率高于0.08%（即“不達標(biāo)”），則該商家必須在不達標(biāo)后的1天內(nèi)完成運費險開通簽約，并在不達標(biāo)后的30天內(nèi)（即“強制開通限制期”）對店鋪內(nèi)所有必須開通運費險的商品開啟運費險，否則商家店鋪內(nèi)所有商品均會下架且無法上架新商品。運費險強制開通限制期結(jié)束時，如商家的退貨退款申請率和商責(zé)糾紛率仍不達標(biāo)，強制開通運費險的限制期會自動延期30天；如達標(biāo)，則商家可以選擇關(guān)閉運費險。

退貨退款申請率 = 支付訂單退貨退款申請單量 ÷ 有效支付訂單量 x 100%；

商責(zé)糾紛率 = 視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產(chǎn)生糾紛單判責(zé)為商責(zé)和雙方均有責(zé)的單量 ÷ 視頻號櫥窗用戶有效支付訂單量 x 100%

舉例說明：店鋪A為主營花卉綠植的旗艦店，在售商品涉及綠植盆栽和仿真花兩種類目。則根據(jù)本規(guī)則要求，店鋪A商家需完成運費險開通簽約，簽約完成后，在售商品中，仿真花類商品將默認(rèn)開啟運費險，綠植盆栽類商品可由商家自行設(shè)置是否開啟運費險保障。

2.2 運費險支持類目

2.2.1 運費險支持類目可參考視頻號小店「運費險」支持類目，實際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。

2.2.2 騰訊將根據(jù)商家的經(jīng)營情況和運費險使用情況評估并指定必須支持運費險類目，上架銷售前述指定類目商品的商家，完成運費險開通簽約后，店鋪內(nèi)所有必須開通運費險類目中的商品將默認(rèn)開啟運費險保障，商家無法關(guān)閉。類目清單參見視頻號小店「運費險」必須開通類目，實際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。

2.2.3 非必須開通運費險類目的商品，運費險保障默認(rèn)關(guān)閉，商家可自行前往商品詳情頁開啟此類商品運費險保障。

2.3 運費險保險費支付

2.3.1 支付方式

視頻號小店運費險保險費支持使用以下方式支付，商家可自行選擇扣費方式。

（1）使用店鋪可提現(xiàn)貨款支付；

（2）使用商家預(yù)充值保險費支付：商家可通過掃碼支付、公對公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方式對運費險賬戶進行充值。

符合本規(guī)則2.1.2條件商家，默認(rèn)使用上述方式（1），商家可手動切換為方式（2）。使用方式（2）的商家若運費險賬戶余額低于100元人民幣，將自動切換為方式（1）。

2.3.2 支付時間

（1）對于使用店鋪可提現(xiàn)貨款支付的：符合運費險投保條件的購物訂單發(fā)貨時，保險公司完成運費險出單，保險費將于投保成功的訂單結(jié)算時從商家可提現(xiàn)資金劃扣至保險公司指定賬戶。

（2）對于使用商家預(yù)充值保險費支付的：符合運費險投保條件的購物訂單生成時，平臺從商家運費險賬戶余額中凍結(jié)對應(yīng)保險費。商家完成上述訂單發(fā)貨時，平臺將凍結(jié)保險費正式劃撥至保險公司指定賬戶，保險公司完成運費險出單。若訂單在發(fā)貨前取消，將解除對應(yīng)保險費凍結(jié)。若訂單不符合運費險投保條件，投保將失敗，該筆訂單將不含運費險保障。

2.3.3 收費標(biāo)準(zhǔn)

每筆訂單運費險保險費由保險公司根據(jù)每個商家經(jīng)營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定。運費險保險費會實時發(fā)生變動，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。動態(tài)定價規(guī)則詳見《視頻號小店退運險費率表》。

2.4 運費險理賠

含有運費險的訂單，在用戶發(fā)起退貨退款，并完成商品寄送時，將自動觸發(fā)運費險理賠。

（1）用戶退貨方式為「上門取件」的，運費險可直接抵扣首重運費，用戶僅需支付超出部分費用。

（2）用戶退貨方式為「自行寄回」的，商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠，保險公司理賠款會一次性賠付至用戶微信零錢。

具體以商家與保險公司訂立的《運費險投保協(xié)議》及相關(guān)保險條款為準(zhǔn)。

三、運費險激勵政策

對使用運費險商家，平臺將根據(jù)運費險實際使用情況予以一定激勵，當(dāng)前激勵政策詳見《視頻號小店運費險激勵政策》。

四、附則

4.1 各方的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。若商家或用戶不同意本規(guī)則，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

4.2 平臺可根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序，若修訂涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。商家或用戶繼續(xù)使用相應(yīng)功能服務(wù)的，視為接受修訂后的規(guī)則。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

4.3 視頻號小店商家、用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本條款已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本條款尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對視頻號小店商家、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.4 視頻號小店商家、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的其他各項協(xié)議。

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